خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

3 دقائق

ماذا تفعل عندما يكون لعملائك آراء متضاربة؟

ما الذي يتعيّن على أي شركة فعله عندما يكون لعملائها آراء متضاربة؟ غالباً ما تكمن الإجابة في البحث الدقيق بين…

5 دقائق

لماذا يجب على باعة التجزئة إنهاء موسم التسوق في العطلات

واجه قطاع تجارة التجزئة الكثير من التحديات، مؤخراً، بكل الأساليب الممكنة عملياً. ويبدو أن الوقت قد حان ليعيد تجار التجزئة…

3 دقائق

دراسة: الزبائن يفضلون المنتجات التي أُنتجت صدفة

تحدث الأخطاء عادة أكثر مما نرغب. وبشكل عام، عندما تحدث، فإننا لا نظهرها للآخرين. ولكن هذا المنطق يختلف مع الشركات،…

ولاء المستهلك
16 دقيقة

ولاء المستهلك مُبالغٌ في تقديره ركِّز على العادات بدلاً من الولاء

ما هي الأيقونة؟ وما علاقة ذلك في فخ ولاء المستهلك الذي وقعت فيه بعض الشركات؟ لاقت أيقونة إنستجرام التي على…

الاهتمام بالزبائن
4 دقائق

اهتم بزبائنك، لا منافسيك

تنطلق معظم عمليات التحليل المتصلة بالمنافسة من السؤال التالي: من هم منافسوك؟ وليس من فكرة الاهتمام بالزبائن. والسبب في ذلك…

أفضل طريقة للتواصل مع العملاء
5 دقائق

هل ما زال عملاؤك يفضلون التواصل البشري؟

فتح انتشار الإنترنت آفاقاً جديدة للتواصل، بدءاً من الرسائل والتدوينات الإلكترونية إلى محادثات الفيديو عبر الهاتف الجوّال وتبادل الصور المتحركة…

المحتوى محمي