خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

الأعمال الموسمية
6 دقيقة

أسرار الحفاظ على ربحية الأعمال الموسمية طيلة العام

ملخص: تحقق الأعمال الموسمية معظم دخلها خلال فترات ذروة معينة يمكن أن تمتد أسابيع قليلة أو عدة أشهر. تشمل القطاعات…

الاستماع إلى آراء العملاء
5 دقيقة

سر نجاح الشركات الفاخرة: كيف يمكن أن تكسب ولاء عملائك؟

يكثر الحديث في قطاع الخدمات الفاخرة عن أهمية الاستماع إلى آراء العملاء وفهم احتياجاتهم واهتماماتهم. لكنّ مجرد الاستماع يختلف عن…

عدوى الإحالة
4 دقيقة

دراسة حديثة: التوصيات الشفوية ما زالت أداة ناجعة جداً في التسويق

ملخص: يكشف بحث جديد عن القوة المذهلة لما يسمى "عدوى الإحالة" (referral contagion) أو "التوصيات الشفوية"؛ إذ لا يشتري العملاء…

إعادة التدوير للأفضل
5 دقيقة

دراسة حديثة: ما هي الأسباب التي تجعلنا نفضل المنتجات المُعاد تدويرها؟

ملخص: إعادة التدوير للأفضل هي عملية يجري فيها تحويل المواد القديمة المختلفة التي لم تعد ذات قيمة إلى منتجات جديدة…

تحقيق التمايز
4 دقيقة

احرص على تميّز شركتك كلها وليس منتجك فحسب

حظي هدف تحقيق التمايز (أو التنويع) بأهمية بارزة منذ ظهور مفهوم الاستراتيجية في عالم الأعمال في أوائل الستينيات من القرن…

عمليات التوصيل
5 دقيقة

دراسة جديدة تكشف سبب فشل توصيل الطلبات لوجهتها وكيفية معالجة ذلك

ملخص: تكلّف الطرود غير المسلّمة الشركات مليارات الدولارات سنوياً، وتؤثر أيضاً في رضا العملاء وسمعة تجار التجزئة. ويشارك المؤلف نتائج…

1 2 3 29