خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

تحقيق التمايز
4 دقيقة

احرص على تميّز شركتك كلها وليس منتجك فحسب

حظي هدف تحقيق التمايز (أو التنويع) بأهمية بارزة منذ ظهور مفهوم الاستراتيجية في عالم الأعمال في أوائل الستينيات من القرن…

عمليات التوصيل
5 دقيقة

دراسة جديدة تكشف سبب فشل توصيل الطلبات لوجهتها وكيفية معالجة ذلك

ملخص: تكلّف الطرود غير المسلّمة الشركات مليارات الدولارات سنوياً، وتؤثر أيضاً في رضا العملاء وسمعة تجار التجزئة. ويشارك المؤلف نتائج…

أصحاب المصالح
5 دقائق

3 طرق لاكتشاف أولويات عميلك الحقيقية

ملخص: تواجه الشركات مشكلات أحياناً بسبب اعتناقها افتراضات خاطئة حول توقعات أصحاب المصالح، ولتجنب الوقوع في هذه المزالق، على كل…

المستهلك
5 دقائق

لماذا يفضل العملاء عيش تجربة متواضعة مع الأصدقاء على تجربة راقية وحدهم؟

ملخص: بعض تجارب المستهلك أفضل عندما تكون فردية، لكن بحثاً جديداً يظهر أن الأفراد على استعداد للتخلي عن تجربة فردية…

المتعامل
3 دقائق

ما الطريقة المبتكرة التي اتبعها صندوق أبوظبي للتقاعد لتحسين تجربة عملائه؟

"المتعامل أولاً، المتعامل دائماً على حق، رضا المتعامل غايتنا"، تعهّدات تحوّلت بمرور الوقت إلى شعارات يرددها العديد من الشركات والمؤسسات،…

قصة الشركة
4 دقائق

كيف تصوغ قصة مؤثرة لشركتك؟

ملخص: قصة الشركة تمنحها فرصة قوية للتميز؛ فالقصة الجيدة تساعدها على تجاوز الخوف من أمور مثل المنافسة المحتدمة ووتيرة التغيير…

1 2 3 28