كلمة التحرير

الأخطاء الإدارية
1 دقيقة

رؤية مختلفة

تطرح الأبحاث العلمية الميدانية أدوات جديدة للشركات في التعامل مع زبائنها في عصر التسارع التكنولوجي والاستهلاكي، لكن النتائج قد تكون…

مرصد الأفكار

كيفية تفادي تسريح الموظفين
11 دقيقة

الرئيس التنفيذي لشركة هانيويل يتحدث عن كيفية تفادي تسريح الموظفين في الأزمات

ديفيد كوت هو رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي في شركة هانيويل في الحديث عن كيفية تفادي تسريح الموظفين يقول: حين…

5 دقائق

جيناتك هي التي تشكّل نجاحك

عندما استرشَد الأستاذ دانيال بلسكي وزملاؤه في كلية الطب بجامعة "ديوك"، ببياناتٍ من دراسة مطولة أُجريت على 918 شخصاً من…

13 دقيقة

ترغيب العملاء من خلال تذكيرهم بالتجارب الإيجابية يدفع عجلة المبيعات

قــوة التقصي الإيجــــــابي تستخدم أغلب المؤسسات استبيانات لقياس رضا العملاء وتحديد مواطن التحسين أو إتاحة الفرصة ببساطة للزبائن الدائمين المحبطين…

إضاءات

ولاء المستهلك
16 دقيقة

ولاء المستهلك مُبالغٌ في تقديره ركِّز على العادات بدلاً من الولاء

ما هي الأيقونة؟ وما علاقة ذلك في فخ ولاء المستهلك الذي وقعت فيه بعض الشركات؟ لاقت أيقونة إنستجرام التي على…

متى يفشل الابتكار
2 دقائق

كيف تغلب العادة الابتكار

يبذل المسوِّقون الوقت والمال في محاولة لإبراز المنتجات كي يختارها الناس. ولكن ماذا لو كان للابتكار تأثير عكسي؟ متى يفشل…

منتج للتمسك بالعادات
4 دقائق

بناء منتج يتيح للناس التمسك بعاداتهم

حوار مع سكوت كوك، رئيس مجلس الإدارة والشريك المؤسس في شركة "إنتويت"، حاوره ديفيد تشامبيون حول موضوع منتج للتمسك بالعادات…

التخلّص من العادات القديمة
10 دقائق

من الصّعب التخلّص من العادات القديمة، لكنها تزول في نهاية المطاف

أحبُّ المفهوم القائل بأن قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون ترتبط بشكلٍ وثيقٍ بالعادات وبميلهم للتسهيل على أنفسهم، وليس نتيجةً للولاء…

في العمق

تشجيع الموظفين على التعاون
23 دقيقة

كيف تشجّع الموظفين “النجوم” على العمل في بيئة تعاونية؟

كيف نجح معهد دانا-فاربر في تحويل الخبراء المتنافسين إلى شركاء متعاونين لحل المشاكل؟ وكيف يمكن تشجيع الموظفين على التعاون بطريقة…

13 دقيقة

خدمة العملاء المثالية: المستهلكون ينتظرون النتائج لا التعاطف

تتيح الخدمة الذاتية للشركات فرصة مغرية لتخفيض الإنفاق، وغالباً ما يكون ذلك التخفيض حاداً. فتكلفة المعاملات التي يقوم بتنفيذها الشخص…

19 دقيقة

ما مدى كفاءة شركتك في حل المشكلات؟

ثمة احتمالٌ كبيرٌ بأن تجيب بأن شركتك جيدة جداً في هذا الأمر، ولاسيما إن كان مديرها على غرار أولئك في…

خبرة

صلاحيات رئيس تنفيذي جديد
14 دقيقة

دراسة حالة: ما حجم التغيير الذي يمكن أن يطالب به رئيسٌ تنفيذيٌ جديد؟

رئيسةٌ شابة لأحد المصارف متخوّفة من التغييرات بسبب ممانعة الموظفين لها. تمنّت سنا أصلان لو أن الرحلة من مطار أنقرة…

3 دقائق

شغلي الشاغل: د. خوسيه زغلول

مع نهاية الثمانينيات من القرن الماضي، أسس رجل ينحدر من أبويين لبنانيين جامعة "إيرث" (EARTH University)، وهي ترجمة الحروف الأولى…

ريادة الأعمال والاستحواذ
12 دقيقة

دخول عالم ريادة الأعمال من خلال عمليات الاستحواذ

يسلك العديد من القادة الطموحين طرقاً تقليدية بغية الوصول إلى القمة في دنيا الأعمال؛ وذلك بسلوك مسار تولي المناصب القيادية…

Content is protected !!