شارك
الرئيسية
13 دقيقةتتيح الخدمة الذاتية للشركات فرصة مغرية لتخفيض الإنفاق، وغالباً ما يكون ذلك التخفيض حاداً. فتكلفة المعاملات التي يقوم بتنفيذها الشخص بنفسه تقاس بالسنتات، بينما متوسط تكلفة تفاعل الخدمة الحية الواحد (عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة على الويب) فتزيد على 7 دولارات في حالة الشركة التي تمارس أعمالها التجارية مع العملاء وأكثر من 13 دولاراً للشركة التي تمارس أعمالها مع مؤسسات تجارية. وقد حقّقت الأموال التي استثمرتها الشركات في تقنيات الخدمة الذاتية مستوى هائلاً من الفعالية في استبعاد القضايا قليلة التعقيد من صفوف انتظار الخدمة الحية، وتفيد معظم الشركات التي درسناها بحدوث انخفاض منتظم في مثل هذه الاتصالات على مدى…
لمواصلة قراءة المقال مجاناً، أدخل بريدك الإلكتروني
لمواصلة قراءة المقال مجاناً
حمّل تطبيق مجرة.
حمّل تطبيق مجرة.
تسجيل الدخول متاح أيضاً عن طريق
