تسويق

تسويق

سمعة العلامة التجارية
5 دقائق

ماذا تفعل حين ترتبط علامتك التجارية بشخصية عامة سلبية؟

ملخص: يختار المستهلك علامات تجارية يعتبرها مطابقة لصورته الذاتية، وارتباط علامتك التجارية بشخصية عامة تمثل قدوة إيجابية يسهّل هذه المقارنة،…

الألم الجسدي
3 دقائق

هل تشعر بالألم عند تسديد فواتيرك؟ إليك تفسير ذلك

تشير البحوث إلى أن العوامل النفسية مثل الصدمات والقلق والتوتر يمكن أن تخلق شعوراً حقيقياً بالألم كالذي تسببه الإصابات أو…

خدمة العملاء الراقية
3 دقائق

هل تعرف سر تميز فنادق الريتز كارلتون؟

كانت الكبسة حاضرة في منزلي بالغربة هناك في جنوب مدينة ناشفيل الأميركية، لكني اضطررت للاعتذار لأن الزملاء كانوا قد اجتمعوا…

عزلة مندوبي المبيعات
7 دقائق

هل تتسبب عزلة مندوبي المبيعات في خسارة العملاء؟

ملخص: في ظل تحوّل التفاعل مع العملاء إلى منصة "زووم" وغيرها من وسائل التواصل عن بُعد، باتت وظائف المبيعات عبارة…

إدارة مقاييس خدمة الزبائن
7 دقائق

ما هي المقاييس التي تهم فعلاً عند تتبع أداء خدمة الزبائن؟

ملخص: في حين يعمل قسم واحد في الشركات عادة على إدارة مقاييس خدمة الزبائن التكتيكية، فلا بد من أن تتضمن…

3 دقائق

4 دروس عن المرونة الإدارية من الحرب العالمية الثانية

في أعقاب الهجوم العسكري الروسي على أوكرانيا الذي بدء يوم 24 فبراير/شباط المنصرم، اتضح جلياً أن أحد أهداف العملية العسكرية…

المحتوى محمي