لقد بحثت عن خصائص الخدمات | هارفارد بزنس ريفيو

طلب المساعدة
3 دقيقة

الطريقة الصحيحة لطلب خدمة من زميلك في العمل

اعتدنا جميعاً طلب المساعدة من بعضنا بعضاً، بدءاً من الطلبات البسيطة مثل طلبنا من شخص ما الحضور نيابة عنا في…

تحقيق النجاح على الصعيد العالمي
1 دقيقة

إنفوجراف: 7 خصائص تميز الشركات التي تحقق النجاح على الصعيد العالمي

من مقالة: هل تتمتع شركتك بما يلزم لتغدو شركة عالمية؟ المؤلفون: دوغلاس كواكنبوس ريتشارد إيتنسون مارتن س روث سيجيونغ أوه…

الدخول السلس
3 دقائق

برامج “الدخول السلس”، مرونة النفاذ إلى الأسواق

يحاول رواد الأعمال وأصحاب الابتكارات والأفكار القيمة توسعة مشاريعهم وأعمالهم خارج حدود بلدانهم ودخول أسواق جديدة بأسهل الطرق الممكنة وأسرعها.…

صمود تطبيق سناب شات
4 دقائق

هل يمكن أن يبقى سناب شات على قيد الحياة إذا نسخ فيسبوك أفضل خصائصه؟

يتعين على الشركة كي تكون ناجحة أن تقدم لعملائها شيئاً يحتاجون إليه، وأن تكون قادرة على فعل ذلك بتكلفة أقل…

4 دقائق

نمذجة الخدمات الراقية غير مفيدة

تدخلين إلى جناحك الراقي في الفندق بسعر 1,000 دولار لليلة الواحدة. الحمام رائع، مليء بالشامبو، وسائل الاستحمام، والمستحضرات، والصابون. المناشف…

الحكومة الرقمية
5 دقائق

كيف تقدم حكومة الإمارات الرقمية خدماتها بعقلية فنادق خمس نجوم؟

منذ عام 2013، وضعت الإمارات معالم حكومة ذكية "تسهل حياة الناس وتحقق لهم السعادة"، من بين خصائصها أنها "مضيافة كالفنادق"…

الحكومات
4 دقائق

استراتيجيات استشراف مستقبل الخدمات الحكومية

تساهم مجموعة من العوامل في حقبة ما بعد كوفيد-19، في إحداث تحولات ملحوظة عبر مختلف المجتمعات – ما يضع الحكومات…

5 دقائق

تعرف على أنواع الخدمات التي لا يجب أن تؤتمت

في فيلم "وول-ي" (WALL-E) من بيكسار (Pixar)، يظهر بعض الأشخاص من ذوي الأجساد الضخمة يقبعون في كراسٍ متحركة بينما تقوم…

مقولات عن التسويق
1 دقيقة

أقوال في الإدارة: خدمة الزبائن والتسويق

انضم رائد الأعمال الأمريكي طوني شي إلى موقع زابوس عام 2000 متولياً منصب الرئيس التنفيذي، ومع عام 2009 وصلت عائدات…

4 دقيقة

الزائر السري لمراقبة جودة الخدمات الحكومية: تجربة من السعودية

في قاعة انتظار إحدى الهيئات الحكومية، وفي حين يتابع الزوّار الأرقام المتغيرة على الشاشات الرقمية التي تُنذر بحلول دورهم لإنجاز…

الخدمات المصرفية الرقمية
10 دقائق

دروس مستفادة من اللوائح التنظيمية سريعة التغير للخدمات المصرفية الرقمية

يمكن للجهات التنظيمية التي تبحث عن طرق لتحقيق التوازن بين حماية مصالح العملاء ومخاطر المؤسسات المالية وأهدافها السياسية الأخرى المتعلقة…

7 دقائق

الإبحار عبر الفوارق بين الأجيال هو مفتاح خدمات البث التدفّقي

انتهى عصر سوق الفيديو التقليدية. بفضل مزيج من التقنيات، بما في ذلك الوصول فائق السرعة إلى الإنترنت، ومليارات الأجهزة المحمولة،…

السيارات الأكثر عرضة للسخرية حول العالم
3 دقائق

ما الذي يمكن أن نتعلمه من السيارات الأكثر عرضة للسخرية على مستوى العالم؟

من بين جميع السيارات التي ظهرت في أوروبا الشرقية، كانت الشهرة الأكبر لسيارات "ترابانت" (Trabant)، المصنوعة في ألمانيا الشرقية. وقد…

استخدامات الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي
6 دقائق

استخدامات الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية

بدأت استخدامات الذكاء الاصطناعي تضطلع بدور مهم في حياتنا خلال السنوات الأخيرة بالفعل، وذلك لأنها ساهمت في تحويل وإعادة تشكيل…

4 دقائق

تجربة القيادة الخدمية المأخوذة من الجيش الأميركي

يشعر معظمنا أنّ إمكاناتنا مستغلة إلى أقصى حد في العمل ولم يتبق لدينا أي شيء نقدمه. لكن استطلاعاً أجرته مؤسسة…

13 دقيقة

اجعل سقف خدمة الزبائن لديك مرتفعاً

أجرت هارفارد بزنس ريفيو مقابلة صوتية (بودكاست) مع هورست شولتز، الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق كابيلا (Capella Hotel Group)، ومؤلف كتاب…

4 دقائق

وظائف الخدمات تليق أكثر بالطبقة الوسطى

تتوق الولايات المتحدة إلى عودة الطبقة الوسطى، والتي كانت ذات يوم في أفضل أحوالها قبل أن تتداعى وتنهار الآن، إنما…

4 دقائق

الربحية هي سبب خدمة الزبائن السيئة للشركات

كثيراً ما يحدث ألا ترتقي خدمة إحدى الشركات إلى مستوى توقعاتك وأن تشعر بضرورة المطالبة باسترداد حقك. ولكن عندما تتصل…

إدارة مقاييس خدمة الزبائن
7 دقائق

ما هي المقاييس التي تهم فعلاً عند تتبع أداء خدمة الزبائن؟

ملخص: في حين يعمل قسم واحد في الشركات عادة على إدارة مقاييس خدمة الزبائن التكتيكية، فلا بد من أن تتضمن…

4 دقائق

العلامات التجارية التي تجعل العملاء يشعرون بالاحترام

إن الحقيقة المتعلقة بشركتك - ما ينفع وما لا ينفع وما يحتاج إلى التغيير - هي في العادة أمر لا…

طلب الخدمة وجهاً لوجه
4 دقائق

بحث: عندما تطلب خدمة من الزملاء، اطلبها وجهاً لوجه

ملخص: عندما تحتاج إلى مساعدة في شيء ما، هل ترسل بريداً إلكترونياً أو تجري مكالمة أو تحدد موعداً لاجتماع عبر…

الفكاهة
3 دقائق

كيف تستخدم الفكاهة لتحسين خدمات الرعاية الصحية؟

ملخص: وجد تحليل لتعليقات المرضى المقيمين ومرضى العيادات الخارجية استُخدم فيه الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية أن الفكاهة قد تكون…

5 دقائق

موظفو خدمة الزبائن يحققون أفضل النتائج عندما يتعاونون

عندما تدخل إلى أي من أقسام خدمة زبائن في غالبية الشركات، فإنك سترى منظراً أقرب إلى ما يمكن أن تراه…

6 دقائق

كيف تدير عمليات خدمة العملاء خلال أزمة كورونا؟

يعاني معظم المدراء من صعوبة في التعامل مع آثار مرض "كوفيد-19" على مؤسساتهم، لكن تتفاوت هذه الآثار بدرجة كبيرة بين…

البيروقراطية في مجال الصحة
4 دقائق

كيف تعيق البيروقراطية تحسين خدمات الرعاية الصحية؟

فصّل غاري هامل وميشيل زانيني في مقالة حديثة، الأعباء التي تتكبدها مختلف القطاعات من جراء البيروقراطية المتزايدة. ولا شك أنّ…