خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

الجهات الرقابية
5 دقيقة

كيف تنجح الجهات الحكومية في تحقيق التوازن بين الدور الرقابي ورضا العميل؟

ملخص: أدركت الهيئة العامة للغذاء والدواء أهمية دعم القطاع الخاص والمستثمرين إلى جانب دورها الرقابي، إذ تعتبر هذا القطاع شريكاً…

روبوتات خدمة العملاء
7 دقيقة

روبوتات خدمة العملاء: هل هي بديل للموظفين أم شريك لهم؟

رأينا في أفلام حرب النجوم (Star Wars) الروبوت سي ثري بي أو (C-3PO) المصمم للتعامل مع التفاعلات الرسمية بين الثقافات…

نقل المعرفة
6 دقيقة

كيف تضمن انتقال المعرفة بين الموظفين داخل الشركة؟

يعتبر نقل المعرفة الخاصة بطرق إنجاز المهام من القدرات البالغة الأهمية للشركات، حيث يساعدها على ضمان الجودة والاتساق في مواجهة…

فائض قيمة العميل
6 دقيقة

ما هو مقياس فائض قيمة العميل وما أهمية تتبعه؟

لطالما حظي مقياس "صافي نقاط الترويج" (NPS) باهتمام كبير واعتمده الكثيرون على نطاق واسع، خلافاً لغيره من مقاييس تقييمات العملاء.…

نقاط الولاء
4 دقيقة

ما الذي يفضله العملاء الأوفياء: مكافآت نقدية أم نقاط ولاء؟

منذ أن سلطت مجلة ذي إيكونومست (The Economist)، الضوء في عام 2005 على أهمية نقاط الولاء وحجم انتشارها المذهل، ولا…

الأعمال الموسمية
6 دقيقة

أسرار الحفاظ على ربحية الأعمال الموسمية طيلة العام

ملخص: تحقق الأعمال الموسمية معظم دخلها خلال فترات ذروة معينة يمكن أن تمتد أسابيع قليلة أو عدة أشهر. تشمل القطاعات…

المحتوى محمي