لقد بحثت عن رضا العملاء | هارفارد بزنس ريفيو

بوتات الدردشة
4 دقيقة

كيف تصمم بوتات دردشة تزيد رضا العملاء والمبيعات؟

أصبحت بوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي المعيار الجديد لمعالجة الاستعلامات والشكاوى وطلبات استرداد الأموال، وهي تفاعلات لها أثر كبير…

رضا العملاء
8 دقائق

10 مفاتيح ذهبية لتحقيق رضا العملاء

ملخص: وصل رضا العملاء إلى أدنى مستوياته في العقدين الماضيين. لذلك يجب أن تركز الشركات على 10 جوانب لتجربة العملاء…

11 دقيقة

هل تريد إجراء الاتفاقات بشكل أسرع وزيادة رضا العملاء؟

ماذا تطلق على عقد مكثف وطويل للغاية يعج بالمصطلحات القانونية ويكاد يكون من المستحيل عملياً على غير المحامين فهمه؟ إنه…

توقيت الكلام
5 دقيقة

من انتقاء الكلمات بعناية إلى توقيت استخدامها: كيف تتحدث إلى العملاء؟

تؤدي اللغة دوراً رئيسياً في كل تفاعل في السوق تقريباً. إنها الطريقة التي يتحدث بها مندوبو المبيعات مع العملاء المحتملين،…

3 دقائق

مقياس مدة المكالمة هو أسوأ طريقة لقياس أداء خدمة العملاء

لطالما كانت هناك نقاشات بين الممارسين والخبراء حول معايير القياس الأفضل لتقييم أداء المؤسسة التي تقدم الخدمات. هل الحل السحري…

المتعامل
3 دقائق

ما الطريقة المبتكرة التي اتبعها صندوق أبوظبي للتقاعد لتحسين تجربة عملائه؟

"المتعامل أولاً، المتعامل دائماً على حق، رضا المتعامل غايتنا"، تعهّدات تحوّلت بمرور الوقت إلى شعارات يرددها العديد من الشركات والمؤسسات،…

1 دقيقة

سحر الكلمة في أسلوب الكلام المباشر

كتبت المؤلفة البريطانية الشهيرة "جي. كيه. رولينغ" في أحد أجزاء روايتها العالمية "هاري بوتر": "الكلمات هي مصدر السحر الذي لا…

مجتمعات العلامات التجارية
5 دقائق

القيمة الحقيقية لمجتمع علامتك التجارية

ملخص: يمكن أن يكون تكوين مجتمعات العلامات التجارية وزيادة حجمها والحفاظ عليها مكلفاً مادياً. لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق…

الرد على شكاوى العملاء علانية
5 دقائق

لا تتفاعل مع شكاوى العملاء على “تويتر”

ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل…

البيئة التشريعية والقانونية
4 دقيقة

كيف يعزز تطور القوانين والتشريعات رؤية المملكة 2030؟

ملخص: في المشهد القانوني المتطور باستمرار في المملكة، وفي ظل التحديات المتعددة وطريق التميّز المعقد، تسهم شركة إياد رضا للمحاماة…

تغيير الثقافة
3 دقائق

من هو المسؤول الفعلي عن تغيير ثقافة الشركة؟

تمثّل الثقافة الإيجابية عنصراً مهماً لتحقيق النجاح المؤسسي، بحسب ما يتضح من العلاقة بين الثقافة والقيادة والتزام الموظفين ورضا العملاء والابتكار. لكن الثقافة…

التعبير عن التقدير
4 دقائق

هل تخبر موظفيك بأنك تقدِّر جهودهم؟

ملخص: بات من المعروف أن منح التقدير للموظفين الذين يُحسِنون أداء عملهم مهارة قيادية مهمة؛ لأنه يؤثّر في معنوياتهم ومعدلات…

15 دقيقة

أفكار جديدة وأبحاث قيد الإنجاز

على المستوى النظري أسلوب مبتكر لتعزيز رضا العملاء عندما يرغب الرياضيون في تحسين أدائهم، فهم عادة يقضون ساعات في مشاهدة…

أتمتة المبيعات
7 دقائق

ما هي استراتيجية أتمتة المبيعات في شركتك؟

ملخص: تتناول هذه المقالة فوائد أتمتة المبيعات وكيفية تطبيقها على العمليات الأساسية، إضافة إلى مناقشة كيفية اعتماد عمليات جديدة لتحسين…

فائض قيمة العميل
6 دقيقة

ما هو مقياس فائض قيمة العميل وما أهمية تتبعه؟

لطالما حظي مقياس "صافي نقاط الترويج" (NPS) باهتمام كبير واعتمده الكثيرون على نطاق واسع، خلافاً لغيره من مقاييس تقييمات العملاء.…

عمليات التوصيل
5 دقيقة

دراسة جديدة تكشف سبب فشل توصيل الطلبات لوجهتها وكيفية معالجة ذلك

ملخص: تكلّف الطرود غير المسلّمة الشركات مليارات الدولارات سنوياً، وتؤثر أيضاً في رضا العملاء وسمعة تجار التجزئة. ويشارك المؤلف نتائج…

التجارب المجانية للمنتجات
3 دقائق

لا تعتمد على التجارب المجانية للمنتجات في كسب عملاء جدد

ملخص: يقدم البحث حول التجارب المجانية للمنتجات الذي أجراه المؤلفون دليلاً على أنه عندما يتعلق الأمر بسلع "التجربة"، التي لا…

إتمام الصفقات
7 دقيقة

كيف تحقق قفزة نوعية في أداء فريق المبيعات؟

البيع فن يعتمد على النتائج، ولهذا تركز غالبية النصائح المتعلقة بتحقيق الأداء الجيد في عملية البيع على النتيجة المنشودة، وهي…

5 دقائق

ما هو دور مدير نجاح العملاء؟

عندما يقوم المشتري بعملية شراء مبدئية من البائع تكون هذه مجرد بداية لتبادل القيمة بين الطرفين، وتتراكم معظم القيمة المتبادلة…

13 دقيقة

ترغيب العملاء من خلال تذكيرهم بالتجارب الإيجابية يدفع عجلة المبيعات

قــوة التقصي الإيجــــــابي تستخدم أغلب المؤسسات استبيانات لقياس رضا العملاء وتحديد مواطن التحسين أو إتاحة الفرصة ببساطة للزبائن الدائمين المحبطين…

5 دقيقة

مفتاح العملاء السعداء هو الموظفون السعداء

نعلم جميعاً أن الزبائن هم من يحددون مصير الشركات، وما أكّد هذه الحقيقة هي العبارة المأثورة التي صاغها كبار قادة…

روبوتات خدمة العملاء
7 دقيقة

روبوتات خدمة العملاء: هل هي بديل للموظفين أم شريك لهم؟

رأينا في أفلام حرب النجوم (Star Wars) الروبوت سي ثري بي أو (C-3PO) المصمم للتعامل مع التفاعلات الرسمية بين الثقافات…

بيانات تجارب العملاء
4 دقائق

ما أهمية الحصول على بيانات أكثر تفصيلاً حول تجارب العملاء؟

يحتوي موقع المواعدة "زوسك" (Zoosk)، على 35 مليون مستخدم، لكن هذا الرقم لا يروي القصة بأكملها حول بيانات تجارب العملاء…

5 دقائق

الكلمات والعبارات التي يجب استخدامها أو تجنبها عند التحدث مع العملاء

إنّ مفتاح أي علاقة ناجحة هو التواصل الفعال. وفي عالم الأعمال، هذا يعني محاولة فهم ما يقوله المستهلكون والعملاء والاستجابة…

الموازنة بين الشركة والموظفين
6 دقائق

الموازنة بين احتياجات الشركة ورضا الموظفين

إليكم هذه القصة التي تتحدث عن الموازنة بين الشركة والموظفين بطريقة صحيحة. كانت عميلتي، هناء، تواجه تحدياً رئيساً يتعلق بالزبائن…

2 دقائق
1 دقيقة

المحتوى محمي