لقد بحثت عن جذب العملاء | هارفارد بزنس ريفيو

جذب العملاء والاحتفاظ بهم
9 دقائق

7 استراتيجيات تساعد الشركات على جذب العملاء والاحتفاظ بهم في عام 2023

ملخص: غالباً ما يكون العام الجديد هو وقت التفاؤل والأمل والتغيير. ولكن كيف تؤثر أولويات العملاء المتغيرة على الشركات؟ يشارك…

فرق المبيعات والشؤون المالية
5 دقائق

لماذا يجب أن تكون فِرق المبيعات والشؤون المالية على وِفاق؟

ملخص: لدى الرئيس التنفيذي للشؤون المالية وقائد فريق المبيعات تأثير كبير على قدرة شركتهما على تنفيذ استراتيجياتها من خلال العمليات.…

مستوى التوتر
6 دقائق

ما مستوى التوتر المناسب الذي يُساعد فريقك على التطوّر؟

على الرغم من أن وسائل الإعلام تصور التوتر عادة على أنه جانب سلبي يجب تجنبه، لكن المدراء ذوي الخبرة لديهم…

النشر على مواقع التواصل الاجتماعي
6 دقائق

ما هي أفضل الأوقات لنشر المحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

من المتوقع أن تنفق الشركات الأميركية أكثر من 37 مليار دولار على النشر على مواقع التواصل الاجتماعي سنوياً بحلول العام…

تحسين خطة التسويق بالمحتوى
5 دقائق

4 طرق لتحسين التسويق بالمحتوى في شركتك

في العقد الماضي، أصبح التسويق بالمحتوى ممارسة راسخة على نطاق واسع. ووظفت الشركات الكتاب وكبار مسؤولي المحتوى لإدارة الأقسام، وإنشاء…

أساسيات ريادة الأعمال
22 دقيقة

أسئلة يتعين على كل رائد أعمال الإجابة عنها

ما هي أهدافي؟ هل لدي الاستراتيجية الصحيحة؟ هل بإمكاني تنفيذ الاستراتيجية؟ و ما هي أساسيات ريادة الأعمال؟ من بين مئات…

التجارب المجانية للمنتجات
3 دقائق

لا تعتمد على التجارب المجانية للمنتجات في كسب عملاء جدد

ملخص: يقدم البحث حول التجارب المجانية للمنتجات الذي أجراه المؤلفون دليلاً على أنه عندما يتعلق الأمر بسلع "التجربة"، التي لا…

إقناع العملاء بمشاركة البيانات
4 دقائق

كيف نقنع العملاء بمشاركة بياناتهم بعد صدور قانون حماية البيانات؟

في السنوات الأخيرة، عايش المسوقون "عصر البيانات الكبرى" (Era of Big Data)، تلاه "عصر التخصيص" (Era of Personalization)، واليوم "عصر…

حوكمة الشركات
4 دقائق

كيف تساهم حوكمة الشركات في جذب المستثمرين؟

قد يُنظر إلى حوكمة الشركات على أنها عملية غير ضرورية ومكلفة. ومع ذلك، فإن نظام حوكمة الشركات المناسب يتمتع بالعديد…

جذب الموظفين المستقلين الموهوبين
6 دقيقة

كيف تجعل شركتك مركز جذب لأفضل الموظفين المستقلين؟

على مدى العامين الماضيين، نشر موقع وركينغ نات وركينغ (Working Not Working) نتائج استطلاع يسأل العاملين المستقلين (فريلانس) في المجالات…

جذب انتباه الآخرين في العمل
4 دقيقة

جذب الانتباه والاهتمام في العمل مرتبط بتجنب هذه الانحيازات السلوكية

في عام 1933، توصلت مختصة علم النفس الألمانية هيدفيغ فون ريستورف (Hedwig Von Restorf) إلى اكتشاف علمي فحواه أن الدماغ…

مراكز الطلب
6 دقائق

كيف جعلت مراكز الطلب توقعات عملاء التعامل التجاري بين الشركات أعلى من أي وقت مضى؟

ملخص: يمكن أن تواجه الشركات الموردة في التعامل التجاري بين الشركات صعوبة في القيام بعمليات البيع للشركات متوسطة الحجم والشركات…

8 دقائق

دراسة حالة: عندما يكون عليك الاختيار بين العملاء الأساسيين والعملاء الجدد

في صباح الاثنين الذي يلي سباق مدينة فينيكس، نهضت إيريكا جاكسون، مديرة التسويق في "مندوزا ماراثون كوربوريشن" (Mendoza Marathon Corporation)،…

القائد المتنقل
10 دقائق

القائد المتنقل هو الموهبة الجديدة التي تطمح الشركات إلى جذبها

قابلتُ تانيا قبل سنوات في شركة عالمية، حيث قادتْ وحدة أعمال وحظيت بسمعة طيبة بصفتها موجهة رائعة. قالت لي باعتزاز…

5 دقائق

مفتاح العملاء السعداء هو الموظفون السعداء

نعلم جميعاً أن الزبائن هم من يحددون مصير الشركات، وما أكّد هذه الحقيقة هي العبارة المأثورة التي صاغها كبار قادة…

4 دقائق

لمحة تذكيرية: العملاء يكترثون لكيفية تعاملك مع موظفيك

تتحدث مقالتان إخباريتان عن كيفية مواجهة الشركات للانتقادات التي تتعرض لها فيما تعلق بالأساليب التي تتبعها في تشكيل القوى العاملة…

بناء علاقات عمل مع عملاء جدد في زمن التباعد الاجتماعي
2 دقائق

أسئلة القراء: كيف أبني علاقات عمل مع عملاء جدد في زمن التباعد الاجتماعي؟

سؤال من قارئة: لم يحالفني الحظ فيما يتعلق بالتوقيت، فقد أنشأت للتو شركتي الخاصة للاستشارات والتدريب. أنا معتادة على العمل…

الرد على شكاوى العملاء علانية
5 دقائق

لا تتفاعل مع شكاوى العملاء على “تويتر”

ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل…

5 دقائق

ما هو دور مدير نجاح العملاء؟

عندما يقوم المشتري بعملية شراء مبدئية من البائع تكون هذه مجرد بداية لتبادل القيمة بين الطرفين، وتتراكم معظم القيمة المتبادلة…

4 دقائق

سبب حاجة الشركات إلى رئيس تنفيذي لتجربة العملاء والموظفين

أصبحت إدارتا تجربة العملاء وتجربة الموظفين اليوم قوتين محركتين للأعمال، فكل منهما تؤدي على نحو مستقل إلى إنشاء علاقات قيّمة…

جذب المواهب
8 دقائق

كيف يمكن للشركات المتوسطة جذب المواهب والاحتفاظ بها في ظل الأوضاع الراهنة؟

ملخص: تعاني الشركات المتوسطة بعض نقاط الضعف فيما يتعلق بمعالجة مشاكل المواهب التي تواجهها، ولكنها تمتلك أيضاً نقاط قوة ذات…

روبوتات خدمة العملاء
8 دقيقة

روبوتات خدمة العملاء: هل هي بديل للموظفين أم شريك لهم؟

ملخص: شهدت تكنولوجيا روبوتات الخدمة انتشاراً واسعاً في السنوات القليلة الماضية بفضل جائحة كوفيد-19، مثل روبوت الاستقبال "كوني" الذي قدمته…

الدفع والجذب
4 دقائق

أفضل القادة يستخدمون أسلوبي الدفع والجذب لتحقيق النتائج المنشودة

ملخص: على مدار العام الماضي دُعي القادة إلى أن يكونوا أقل تشدداً وأكثر تعاطفاً مع الموظفين. ولتحقيق النتائج كان المدراء…

4 دقائق

متى تكون استراتيجية إحالة العملاء فاعلة؟

ملخص: لا شيء يساعد في تعزيز نمو الشركة الجديدة بشكل فاعل أكثر من الجهد الرامي للحصول على إحالات "الريفيرال" (Referral) من…

الرد على تقييمات العملاء
3 دقائق

5 مبادئ للرد على تقييمات العملاء

يُعد فهم كيفية الرد على تقييمات العملاء والاستجابة للتقييمات المقدمة عبر الإنترنت ضرورياً للشركات في جميع القطاعات. في الواقع، يقرأ…

النصيحة الإدارية
1 دقيقة
النصيحة الإدارية

المحتوى محمي