تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

روبوتات الدردشة

ما هو روبوت الدردشة؟

روبوتات الدردشة (Chatbots): برمجيات قائمة على الذكاء الاصطناعي تحاكي محادثة أو دردشة مع المستخدم عبر تطبيقات المراسلات أو المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول. على سبيل المثال، إذا أردت شراء منتج ما من أحد مواقع التجارة الإلكترونية، فبدلاً من تصفحه، ليس عليك سوى إجراء محادثة مع روبوت الدردشة في الموقع والسؤال عن المواصفات التي تريدها، والذي بدوره سيجيبك بالضبط كما لو أنك تجري محادثة حقيقة في متجر "تقليدي".

إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

تتسم روبوتات الدردشة بعدم الحاجة إلى تحميلها ولا تحديثها، بالتالي لن تشغل مكاناً كبيراً في ذاكرة الهاتف أو الجهاز، بالإضافة إلى إمكانية ضم عدة روبوتات دردشة في المحادثة نفسها.

أهمية روبوتات الدردشة في الأعمال

تساعد روبوتات الدردشة على تحسين تجربة العملاء وتفاعلهم، بالإضافة إلى تخفيض تكاليف خدمة العملاء.

استخدامات روبوتات الدردشة

تتنوع استخدامات روبوتات الدردشة، وتتخلص أبرزها بما يلي:

  • تقديم خدمة عملاء من خلال تسجيل البيانات وتقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
  • إدارة عمليات البيع والشراء الإلكترونية عبر البحث عن المنتجات وعرض منتجات مشابهة والمساعدة في عملية اتخاذ قرار الشراء.
  • إرسال تحديثات أو أخبار الشركة للعملاء.
  • تقديم خدمة 7/24.
  • إدارة الحجوزات وتنظيم المواعيد من خلال عرض الأوقات المتاحة وحفظ التاريخ الذي تم اختياره. 

اقرأ أيضاً

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!