شارك
الرئيسية
1 دقيقةما هو بوت الدردشة؟
بوتات الدردشة (Chatbots): برمجيات قائمة على الذكاء الاصطناعي تحاكي محادثة أو دردشة مع المستخدم عبر تطبيقات المراسلات أو المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول. على سبيل المثال، إذا أردت شراء منتج ما من أحد مواقع التجارة الإلكترونية، فبدلاً من تصفحه، ليس عليك سوى إجراء محادثة مع روبوت الدردشة في الموقع والسؤال عن المواصفات التي تريدها، والذي بدوره سيجيبك بالضبط كما لو أنك تجري محادثة حقيقة في متجر “تقليدي”.
تتسم بوتات الدردشة بعدم الحاجة إلى تحميلها ولا تحديثها، بالتالي لن تشغل مكاناً كبيراً في ذاكرة الهاتف أو الجهاز، بالإضافة إلى إمكانية ضم عدة بوتات دردشة في المحادثة نفسها.
أهمية بوتات الدردشة في الأعمال
تساعد بوتات الدردشة على تحسين تجربة العملاء وتفاعلهم، بالإضافة إلى تخفيض تكاليف خدمة العملاء.
استخدامات بوتات الدردشة
تتنوع استخدامات بوتات الدردشة، وتتخلص أبرزها بما يلي:
- تقديم خدمة عملاء من خلال تسجيل البيانات وتقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
- إدارة عمليات البيع والشراء الإلكترونية عبر البحث عن المنتجات وعرض منتجات مشابهة والمساعدة في عملية اتخاذ قرار الشراء.
- إرسال تحديثات أو أخبار الشركة للعملاء.
- تقديم خدمة 7/24.
- إدارة الحجوزات وتنظيم المواعيد من خلال عرض الأوقات المتاحة وحفظ التاريخ الذي تم اختياره.
اقرأ أيضاً: