ما هي المقاييس التي تهم فعلاً عند تتبع أداء خدمة الزبائن؟
ملخص: في حين يعمل قسم واحد في الشركات عادة على إدارة مقاييس خدمة الزبائن التكتيكية، فلا بد من أن تتضمن…
جوناثان بيرنز (Jonathan Byrnes): محاضر أول في “معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا” (إم آي تي) (MIT) ومؤسس شركة “بروفيت آيل” (Profit Isle) ورئيس مجلس إدارتها، وهي شركة برمجيات لتحليل أرباح البرمجيات كخدمة. وجوناثان مؤلف مشارك للكتاب الصادر حديثاً بعنوان “اختر عميلك: كيف تنافس كبرى الشركات الرقمية وتزدهر” (Choose Your Customer: How to Compete Against the Digital Giants and Thrive).
ملخص: في حين يعمل قسم واحد في الشركات عادة على إدارة مقاييس خدمة الزبائن التكتيكية، فلا بد من أن تتضمن…
ملخص: ترجع ظاهرة التضخم التي نشهدها اليوم إلى مزيج غير مسبوق من الصدمات الناجمة عن الزيادات الحادة في الطلب على…
ملخص: يمكن تحقيق زيادة ضخمة في الأرباح من خلال تغيير طريقة إدارة العملاء المستنزفين للأرباح تحديداً؛ أي العملاء الذين يدرّون…
ملخص: تشهد الأسواق تغيرات متلاحقة، ويجب أن تواكبها تغيرات موازية في نماذج العمل. إذ يعتمد النجاح على ابتكار نموذج العمل…
ملخص: لجأ الكثير من الشركات في مستهل الجائحة إلى خفض تكاليف الموظفين لتعويض تراجع الإيرادات. والآن ومع بداية الانتعاش الاقتصادي،…
المحتوى محمي