شارك
الرئيسية
2 دقيقةما هو نظام إدارة المعرفة؟
نظام إدارة المعرفة (Knowledge Management System): مصطلح يُستخدم في عالم الأعمال ويشير إلى تكنولوجيا المعلومات التي تساعد المؤسسات في عملية إنشاء المعلومات الخاصة بها وإتاحة تخزينها ومشاركتها واستخدامها في الوقت الفعلي.
مميزات نظام إدارة المعرفة وعيوبه
يتسم نظام إدارة المعرفة بمجموعة من المميزات تتمثل في الآتي:
- يتيح للمؤسسات الاستفادة من معارف الموظفين ومشاركتها مع غيرهم.
- يتيح الوصول إلى المعلومات المؤسسية الضرورية في الوقت الفعلي وعند الطلب.
- يعزز خدمة العملاء من خلال إتاحة إعداد صفحات ويب لإجابة الأسئلة الشائعة وإعداد برامج دردشة آلية للإجابة عن الاستفسارات بأقل جهد.
- توفير التكاليف المرتبطة بتدريب الموظفين وتكاليف دعم العملاء من خلال تسهيل وصولهم إلى المعلومات حين يحتاجون إليها.
وعلى الرغم من مميزات نظام إدارة المعرفة، فإنه يعاني بعضَ العيوب التي تتمثل في الآتي:
- قد لا يكون استخدام أدوات نظام إدارة المعرفة سهلاً ومريحاً بالنسبة إلى الموظفين في البداية؛ ما قد يثنيهم عن استخدامه.
- قد يرغب الموظفون بإخفاء المعارف والمعلومات التي يمتلكونها وتفيد العمل.
- قد لا تستطيع الشركات تكبد تكاليف الأدوات السريعة والجديدة وسهلة الاستخدام؛ ما قد يؤثر في رغبة الموظفين باستخدامها.
مكونات نظام إدارة المعرفة
يتكون نظام إدارة المعرفة من مجموعة مكونات تتمثل في الآتي: المحتوى الخاص بالمعرفة، والإمكانات التي تساعد على الوصول إلى المحتوى، والتكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، والتعلم الآلي، وتوجيهات الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
أنواع نظم إدارة المعرفة
يوجد العديد من الأنظمة المستخدمة لإدارة المعرفة؛ ومنها الآتي:
- الأسئلة المتكررة (Frequently Asked Questions. FAQ): تُسمى أيضاً “الأسئلة الشائعة”، وثمة شركات تستخدم الأسئلة المتكررة لتخزين المعلومات، فتجيب الأسئلة التي يطرحها العملاء كي تساعدهم في عملية الشراء. وكلما كانت صفحة الأسئلة المتكررة مصممة بعناية وذات تنسيق منظّم، كانت أكثر فعالية في تقديم الإجابات.
- ويبينار (Webinar): وهو أي عرض، أو مؤتمر، أو محاضرة، أو حلقة دراسية، أو ورشة تُبث عبر الإنترنت، وتُتيح للمشاركين في أماكن مختلفة مشاهدة مقدِم الويبينار وسماعه، كما توفر إمكانية طرح الأسئلة والتفاعل مع الجمهور المتلقي، ومن أهم ميزاتها أنها تتيح المعرفة مجاناً.
- دراسة حالة (Business Case Study): عبارة عن ملخصات لسيناريوهات الأعمال الواقعية لدراسة احتمالات التكلفة والفوائد لمشروع تجاري ترغب الشركة في تنفيذه. وفي الغالب، تقدم الدراسات كتقرير تفصيلي لجوانب مرتبطة بتنفيذ مشروع ما؛ مثل ممارسة إدارية جديدة أو إطلاق منتج جديد أو تطبيق نظام جديد أو إنشاء مشروع.
أنواع إدارة المعرفة
إن معنى إدارة المعرفة يشمل العملية التي تساعد على اكتساب 3 صور أساسية للمعرفة وتنظيمها ومشاركتها؛ وهي:
- المعرفة الصريحة: هي المهارات أو المعلومات التي يمكن فهمها بسهولة والتعبير عنها ومشاركتها مع الآخرين.
- المعرفة الضمنية: هي المعرفة التطبيقية؛ وتتضمن أشياء مثل التفكير الابتكاري، والحدس، وفهم ما تعنيه لغة الجسد الخاصة بالصناعة.
- المعرفة الضمنية الهجينة: المعرفة المكتسبة من التجربة الشخصية والتي يصعب التعبير عنها.
اقرأ أيضاً: