شارك
الرئيسيةما معنى بنك المعرفة؟
بنك المعرفة (Knowledge Bank): يسمى أيضاً “قاعدة المعارف” (Knowledge Base)، ويمثل بصفة عامة مستودعاً مركزياً للمعلومات أو مكتبة عامة ضخمة على الإنترنت.
قد يصمم بنك المعرفة بشكل موسوعي للأغراض العامة، مثل “بنك المعرفة المصري”. ويمكن أن تصمم الشركات في كثير من الأحيان بنك معرفة محدود لتلبية احتياجاتها في نشر الإجابات الخاصة بجميع الأسئلة الشائعة التي تدور حول طبيعة عملها، مثل نشر كتيبات التشغيل، وأدلة الاستخدام، وطريقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وغيرها من المعلومات التي قد يرغب فريق العمل أو العملاء أو الجمهور المستهدف في معرفتها.
مزايا إنشاء بنك المعرفة للشركات
تستخدم الشركات بنك المعرفة لتحقيق عدة مزايا، مثل:
- تبسيط التقنية الخاصة بعمل الشركة، وتقليل تكلفة تدريب أفراد فريق العمل الجدد.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتسهيل عمل فريق الدعم الفني.
- تسهيل مهام إدارة الموارد البشرية بدءاً من تدريب العاملين والإعداد إلى توزيع المهام ودفع المرتبات.
- المساعدة في تسجيل عمليات الموافقة والعقود والسياسات، والعلامات التجارية، والتسجيلات الأخرى.
- تسهيل الاستخدام، وإتاحة الخدمة الذاتية لحل المشكلات بسرعة وبمعدلات دقة أعلى.
- توحيد الإجابات عبر تقديم المعلومات نفسها في الدليل أو الكتيب ذاته، مما يعني تقديم خدمة أكثر اتساقاً.
- تنظيم كل ما يحتاج فريق العمل أو العملاء إلى معرفته في مكان واحد.
اقرأ أيضاً: