خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

11 دقيقة

كيف يمكن تقييم شركة من خلال تحليل زبائنها؟

في الأسابيع القليلة التي سبقت الاكتتاب العام على أسهم مجموعة متاجر التجزئة "ريفولف غروب" (Revolve Group)، لبيع الملابس، في يونيو/…

18 دقيقة

هل أنتم مقصرون في تقدير القيمة الحقيقية لزبائنكم؟

حان الوقت لبدء قياس قيمتهم وإدارتها. يقول العالم الإداري بيتر دراكر: "إن الغاية الحقيقية لأي شركة هي تكوين قاعدة من…

13 دقيقة

اجعل سقف خدمة الزبائن لديك مرتفعاً

أجرت هارفارد بزنس ريفيو مقابلة صوتية (بودكاست) مع هورست شولتز، الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق كابيلا (Capella Hotel Group)، ومؤلف كتاب…

11 دقيقة

نظرية ابتكار “المهام الواجب إنجازها”

ملاحظة: نشر المقال لأول مرة في مجلة هارفارد بزنس ريفيو عام 2016. أجرت هارفارد بزنس ريفيو مقابلة صوتية (بودكاست) مع…

بناء علاقة وثيقة مع زبائنك
5 دقائق

كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقة وثيقة مع زبائنك المخلصين؟

ستتعرف في هذا المقال على كيفية بناء علاقة وثيقة مع زبائنك عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي. بناء علاقة وثيقة مع…

كيف يجب التواصل مع الزبائن
5 دقائق

لماذا يفضّل الزبائن القلقون التواصل مع البشر وليس الآلات؟

إليك هذا المقال الذي يتحدث عن كيف يجب التواصل مع الزبائن القلقين؟ عندما يشعر الناس بالقلق، فمن الطبيعة البشرية أن…

المحتوى محمي