خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

6 دقائق

كيف تدير عمليات خدمة العملاء خلال أزمة كورونا؟

يعاني معظم المدراء من صعوبة في التعامل مع آثار مرض "كوفيد-19" على مؤسساتهم، لكن تتفاوت هذه الآثار بدرجة كبيرة بين…

6 دقائق

كيف ستتغير نماذج العمل المعتمدة على العلاقة المباشرة مع الزبائن؟

على مدى عقود من الزمن، هيمنت بضع علامات تجارية على تجارة التجزئة في الولايات المتحدة، وبقيت أبرز الشركات في أكثر…

7 دقائق

كيف يستطيع تصميم الموقع الإلكتروني أو التطبيق تحريك سلوكيات الزبائن؟

تُصنع القرارات، بشكل متزايد، على الشاشات، وفي طيات هذا التحول تأتي نتيجةٌ غالباً ما تُقابل بالتجاهل: ألا وهي أنّ تصميم…

6 دقائق

بم يشعر الزبائن عندما تجنح الشركات إلى السياسة؟

كانت هناك فترة ابتعدت فيها الشركات الكبيرة والصغيرة عن السياسة. وكان الرأي السائد أن تأييد قضية ما مشروع فاشل. والأفضل…

3 دقائق

القوة السوقية للمستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن الخمسين

لقد بلغت الستين من العمر هذا العام، وبعد انقضاء أسابيع قليلة على يوم ميلادي، وصلني أول إعلان من مدفن في…

5 دقائق

لماذا تهتم الشركات التقنية بالزبائن أكثر من غيرها؟

في عام 2012، وفي مواجهة المنافسة المتزايدة من شركتي "آبل" و"جوجل"، كشفت شركة "مايكروسوفت" عن ما كانت تعتقد أنه سيكون…

المحتوى محمي