خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

3 دقائق

المشكلات الناتجة عن معيار تصنيف الخمس نجوم وكيف يمكننا حلّها؟

تفرض أسواق السلع والخدمات عبر الإنترنت قيمتها وقوتها على نحو مطرد، ومع ذلك، تُدهشنا حقيقة أنّ الكثير منها ليس على…

8 دقائق

زعزعة الشركات تبدأ من العميل المستاء وليس من التقنية

زرتُ شركات رائدة كانت تذكر أنها بصدد إجراء زعزعة لطريقة عملها، وذلك فيما يزيد على 20 قطاعاً حول العالم، على…

فشل مؤشر صافي نقاط الترويج
7 دقائق

أسباب فشل مؤشر صافي نقاط الترويج

منذ طرح مؤشر صافي نقاط الترويج في مجلة "هارفارد بزنس ريفيو" قبل ستة عشر عاماً، أصبح مقياساً أساسياً للشركات. فنظراً…

4 دقائق

الأصالة التي سيدفع الزبائن أكثر من أجلها

يبدو أن اهتمامنا بالأصالة يتزايد في الآونة الأخيرة، وعندما يتعلق الأمر بعملنا، وقادتنا، وخبراتنا، وحتى منتجاتنا، نجد أننا نُثمن الحقيقي…

5 دقائق

كيف تتمكن شركات المعاملات التجارية مع الشركات من استعادة الزبائن بعد خسارتهم؟

تركز معظم الأبحاث والدورات التدريبية في مجال المبيعات على اكتساب الزبائن، ولكن نظراً لأن بيئات العمل أصبحت ديناميكية وغير مترابطة،…

5 دقائق

كيف يمكن إنشاء مجتمع افتراضي برسوم اشتراك؟

أدركت الشركات منذ وقت طويل أهمية الرؤى والأفكار التي يطرحها العملاء عبر المجتمعات الافتراضية على الإنترنت، بل إن بعضها، مثل…

المحتوى محمي