شارك
الرئيسية
4 دقائق ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي (Digital Transformation): عملية تحويل نموذج أعمال المؤسسات الحكومية أو شركات القطاع الخاص إلى نموذج يعتمد على التكنولوجيات الرقمية في تقديم الخدمات وتصنيع المنتجات وتسيير الموارد البشرية. ترصد الشركات الكثير من الاستثمارات والموارد لتحقيق أهدافها المتعلقة بالتحول الرقمي والتكنولوجي، لكنها لا زالت تواجه صعوبات وتحديات كبيرة في إنجاح هذه العملية رغم قناعة أغلب الشركات بأن التحول الرقمي مسألة حيوية وبالغة الأهمية، لذلك نجد العديد من الشركات غير واثقة تماماً في قدرتها على النجاح في هذا التحول، ويظن معظم المسؤولين أن شركاتهم أو مؤسساتهم لا تتمتع بالمهارات والقدرات اللازمة لتحقيق طموحها الرقمي.
يعتمد التحول الرقمي على صياغة استراتيجية رقمية انطلاقاً من تشخيص الوضع الراهن وتحديد الفجوة بين القدرات الرقمية الحالية وما يجب أن تكون عليه في المستقبل، ثم العمل على تنفيذ الاستراتيجية من خلال تخصيص الموارد اللازمة سواء كانت مالية أو بشرية أو تجهيزات وآلات، ومراقبة تنفيذها والتقييم المستمر لنتائجها.
أهمية التحول الرقمي
يغيّر التحول الرقمي الطريقة التي تعمل بها الشركات، وتعد كل من الأنظمة والعمليات وسير العمل والثقافة جزءاً من هذه العملية. يؤثر هذا التحول في كل مستوى من مستويات الشركة ويجمع البيانات عبر المناطق للعمل معاً على نحو أكثر فعالية. كما يوفر التحول الرقمي فرصاً غير مسبوقة للابتكار.
شاهد هذا الويبينار: التحول الرقمي كواقع جديد.
مراحل التحول الرقمي
يمر التحول الرقمي للشركات عادة بـ 6 مراحل رئيسية وهي:
- مرحلة العمل بالوضع المعتاد: في هذه المرحلة، يكون العمل في الشركة كما هو دون وجود أي تغييرات أو رغبة في إدخال أي أدوات تكنولوجية جديدة ودون أن يكون لدى الشركة أي وعي باحتياجات العملاء ورغباتهم المتغيرة.
- مرحلة اتخاذ خطوة إيجابية: في هذه المرحلة، تكون الشركات قد أدركت الحاجة إلى إجراء التحول الرقمي، وقد تجرب عدة تكنولوجيات ضمن سعيها إلى التحول الرقمي. وتتسم هذه المرحلة بالفوضى؛ إذ تتعامل الأقسام المختلفة مع المشكلات التي تواجهها بعدد لا يُحصى من التكنولوجيات. وبصفة عامة، يجب ألا تستمر هذه المرحلة لفترة طويلة، ويترتب على الشركات في سبيل ذلك إيجاد طريقة لتنظيم استخدام هذه التكنولوجيات.
- مرحلة إضفاء الطابع الرسمي: بمجرد أن ينتقل النشاط التجاري للشركة إلى المرحلة الرسمية، يبدأ أصحاب الرؤى الرئيسون ووكلاء التغيير داخل الشركة تجريبَ التكنولوجيات الجديدة ويسعون إلى الحصول على موافقة التنفيذيين في الشركة لاعتماد هذه التكنولوجيات. قد تبرز في هذه المرحلة معوقات تطبيق التكنولوجيات الجديدة قد تنبع من ثقافة الشركة التي ترفض التغيير؛ ما يحتم عليها إجراء تغييرات على الثقافة لإنجاح عملية التحول الرقمي.
- مرحلة وضع الاستراتيجية: بمجرد أن تتمكن الشركة من وضع استراتيجية، فهذا يعني أنها تمكنت من اجتياز الحواجز النابعة من ثقافة الشركة، وفي هذه المرحلة يكون أعضاء الشركة كلهم قد أدركوا قوة التحول الرقمي؛ كما أن الإدارة التنفيذية في الشركة تكون اقتنعت بالتوجه نحو الاستثمار في التكنولوجيات التي تحسن أعمالها.
- مرحلة التقارب: في هذه المرحلة، تكون الشركة قد اقتربت من تحقيق التحول الرقمي؛ إذ تكون قد عينت فريقاً محدداً من المبتكرين يتولون مهمة توجيه الأعمال على مسار استراتيجي نحو التحول الرقمي.
- مرحلة الابتكار والتكيّف: تكون الشركات التي وصلت إلى هذه المرحلة قد حققت تحولاً رقمياً حقيقياً، وتكون طريقة العمل في الشركة قد أصبحت في وضع جيد لمواصلة اتباع التكنولوجيا الجديدة والتكيف بسهولة مع عالم الأعمال المتغير باستمرار.
اقرأ أيضا:
فوائد التحول الرقمي
ينجم عن التحول الرقمي مجموعة من الفوائد أهمها:
- تحديث نماذج العمل لمواكبة التطورات التكنولوجية الحاصلة.
- تعزيز كفاءة العمليات وتخفيض نسبة الأخطاء والهفوات.
- تعزيز رضا الموظفين والعملاء على حد سواء.
- تعزيز الإيرادات المحققة من الاستثمارات.
- تعزيز الابتكار في الشركات والإدارات.
سجلوا مجاناً في السلسة التعليمية حول التحول الرقمي من خلال هذا الرابط.
معوقات التحول الرقمي
توجد العديد من المعوقات التي تقع حجر عثرة في سبيل تحقيق تحول رقمي ناجح نذكر منها:
- صعوبة تغيير عقليات العديد من الموظفين الذين ألِفوا الوضع السائد.
- عدم جاهزية الشركات والمؤسسات من حيث الموارد والتدريب والمعرفة الضرورية.
- نقص المواهب المتخصصة في سوق العمل، والتي تمكّن من تحقيق التحول الرقمي المنشود.
الفرق بين التحول الرقمي والرقمنة
بصفة عامة، تُعد الرقمنة إحدى المراحل المهمة في عملية التحول الرقمي، وتعبر الرقمنة عن عملية تحويل الأشياء المادية إلى تنسيق رقمي تمكن لأجهزة الكمبيوتر قراءته. على سبيل المثال؛ مسح مستند ورقي ضوئياً وحفظه بصيغة مستند رقمي في جهاز الحاسوب. في المقابل، فإن عملية التحول الرقمي تُعتبر عملية دمج للتكنولوجيا في أعمال الشركة جميعها.
كيف يمكن تطبيق التحول الرقمي في عالم الأعمال؟
يقترح مقال "نشر عقلية التحول الرقمي على نطاق واسع" المنشور في هارفارد بزنس ريفيو أن تطبق الشركات الإجراءات الآتية:
- تطوير المهارات الرقمية ومهارات جمع البيانات وتحليلها لدى الموظفين العاملين في تخصصات لا ترتبط بالتكنولوجيا بمفهومها التقليدي وتطوير مرونة إجراءات العمل، وتستلزم غرس ثقافة تشجّع على التجريب المتكرر على نطاق واسع.
- الاستثمار في التقنيات التكنولوجية الصحيحة، لا سيما في عناصر رحلة الذكاء الاصطناعي.
- الاستثمار في البنية المؤسسية والتكنولوجية بحيث تستطيع المؤسسة دعم مشاركة البيانات ودمجها وتطبيعها.
ما أهم التقنيات الرقمية التي يمكن أن تساعد في التحول الرقمي؟
يوجد العديد من التقنيات التي يمكن استخدامها لدعم جهود التحول الرقمي، منها: تكنولوجيا منصة البيانات وهندسة البيانات وخوارزميات تعلم الآلة وتكنولوجيا نشر الخوارزميات.
كيف يمكن قياس نجاح التحول الرقمي وتحديد الفوائد المحققة؟
يوضح تقرير صادر عن شركة ماكنزي آند كومباني أنه من الضروري أن تقيس الشركات فوائد التحول الرقمي وبصفة عامة يشير التقرير إلى خمس مؤشرات تفيد في تحقيق ذلك، تتمثل في الآتي:
- العائدات التي تجنيها الشركة من عملية التحول الرقمي إضافة إلى مقدار الدعم الذي ينعكس على أعمال الشركة بمجملها نتيجة لتطبيق التحول الرقمي.
- متابعة مستوى الإنفاق على عمليات التحول الرقمي، فكلما زاد الإنفاق وقلت الفائدة من إجراء هذا التحول كان ذلك مؤشراً سلبياً.
- سرعة تطبيق إجراءات التحول الرقمي فكلما كان التطبيق سريعاً كان ذلك مؤشراً إيجابياً.
- الكفاءات التقنية التي تمكنت الشركة من اجتذابها وتعيينها من أجل تسيير عملية التحول الرقمي.
- مقدار الحوافز التي يضعها المسؤولون التنفيذيون من أجل تسيير عملية التحول الرقمي.
ما القضايا الأخلاقية والقانونية المرتبطة بالتحول الرقمي؟
يرافق عمليات التحول الرقمي طرح العديد من القضايا الأخلاقية التي قد ترافق هذه العملية والتي لها صلة بخصوصية البيانات، والأمن السيبراني، والمساواة الاجتماعية، والاستدامة البيئية، ورفاهية الأفراد والمجتمعات.
ما الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في عملية التحول الرقمي؟
يوجد العديد من الأخطاء التي قد تواجه عملية التحول الرقمي، منها نقص الكفاءات التكنولوجية، وعدم وجود مواعيد واقعية لتنفيذ التحول الرقمي، وتخطي النفقات للميزانية المرصودة من أجل التحول الرقمي وغيرها من الأخطاء.
اقرأ أيضاً:
- المستويات الأربعة للتحول الرقمي.
- ما الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي؟
- ما هي الحلول المحلية التي يتطلبها التحول الرقمي في إفريقيا؟
مفاهيم أخرى قد تهمك: