ما هي المقاييس التي تهم فعلاً عند تتبع أداء خدمة الزبائن؟
ملخص: في حين يعمل قسم واحد في الشركات عادة على إدارة مقاييس خدمة الزبائن التكتيكية، فلا بد من أن تتضمن…
جون واس (John Wass): الرئيس التنفيذي لشركة “بروفيت آيل” (Profit Isle) والنائب الأول للرئيس السابق لشركة “ستيبلز” (Staples). وجون مؤلف مشارك للكتاب الصادر حديثاً بعنوان “اختر عميلك: كيف تنافس كبرى الشركات الرقمية وتزدهر” (Choose Your Customer: How to Compete Against the Digital Giants and Thrive).
ملخص: في حين يعمل قسم واحد في الشركات عادة على إدارة مقاييس خدمة الزبائن التكتيكية، فلا بد من أن تتضمن…
ملخص: ترجع ظاهرة التضخم التي نشهدها اليوم إلى مزيج غير مسبوق من الصدمات الناجمة عن الزيادات الحادة في الطلب على…
ملخص: يمكن تحقيق زيادة ضخمة في الأرباح من خلال تغيير طريقة إدارة العملاء المستنزفين للأرباح تحديداً؛ أي العملاء الذين يدرّون…
ملخص: تشهد الأسواق تغيرات متلاحقة، ويجب أن تواكبها تغيرات موازية في نماذج العمل. إذ يعتمد النجاح على ابتكار نموذج العمل…
ملخص: لجأ الكثير من الشركات في مستهل الجائحة إلى خفض تكاليف الموظفين لتعويض تراجع الإيرادات. والآن ومع بداية الانتعاش الاقتصادي،…
المحتوى محمي