تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك

كيف تصمم تجربة عميل تلائم علامتك التجارية؟

Article Image
سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
ملخص: ما الذي يميّز تجربة العميل المُرضية؟ ما يميّزها هو الرحلة الخالية من الاحتكاك بالنسبة لبعض العلامات التجارية، بينما هي التجربة التي لا تُنسى بالنسبة لبعضها الآخر. من جهة أخرى، تنجح قلة من العلامات التجارية في تقديم تجارب خالية من الاحتكاك ولا تنسى في الوقت نفسه. وتظهر البحوث أنه يمكن للشركات الاختيار من بين 4 استراتيجيات عند اتخاذها قرار التركيز على تقديم تجارب خالية من الاحتكاك أو تجارب لا تنسى. ما الذي يميّز تجربة العميل المُرضية؟ قد تتمثّل الإجابة أحياناً في الشركات التي تقدم تجارب خالية من المتاعب. (تأمّل شركة "أمازون" التي تتيح لك طلب أي شيء منها بسلاسة ليصلك…

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الأميركية 2023 .