تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

www.shutterstock.com/Kirill Neiezhmakov
لقد فرض التقدم التكنولوجي منذ عقود على المؤسسات والشركات التفكير في تغيير استراتيجيات وآليات العمل في شتى المجالات سواء كانت مؤسسات ربحية أو خدمية؛ فقد كانت حكومة دولة الإمارات من الحكومات التي بدأت في بناء بنية تحتية تدعم العمل عن بُعد، حيث عملت الحكومة خلال السنوات الماضية على تبني وتطوير مفاهيم وأدوات عمل مبتكرة وخدمات ذكية تتناسب مع التحديات كافة، وقد كانت لتوجيهات القيادة الرشيدة تجسيداً لتحقيق أعلى درجات الجاهزية والاستمرارية فـي تقديم الخدمات الحكومية، والوصول إلى المتعاملين في مختلف الأوقات والظروف.
التحول الرقمي للخدمات:
قامت بلدية مدينة أبوظبي بالتركيز على إسعاد وتلبية متطلبات العميل وفق أعلى المعايير الخدمية من خلال تسخير جميع مواردها وإمكانياتها وقدراتها في خدمة وتلبية توقعات العميل والمجتمع، فقد وضعت البلدية خطة للتحول الرقمي والتي تعتبر جزءاً من خطة شاملة لتطوير وتحسين الخدمات والإجراءات في جميع المستويات التشغيلية والقيادية فيها من خلال تقديم خدمات وحلول مبتكرة تخدم العميل وتلبي متطلباته لرفع مستوى رضاه.
وقد التزمت البلدية بإنجاز الخطة وتحقيق الهدف المرجو للتحول الرقمي بنسبة 100% في نهاية عام 2018؛ حيث انعكس ذلك على رضا العميل عن الخدمات وأدى إلى ارتفاع المؤشر من 83%؜ في بداية عام 2018 إلى نسبة 90%؜ في نهاية عام 2019، حيث قامت البلدية بتوفير خدماتها الحيوية على المنصة الذكية "smart hub" والتي تعتبر الواجهة الرئيسية لتقديم الخدمات بطريقة سلسة ومبتكرة وقد انعكس ذلك على زيادة الطلب على المعاملات الرقمية والتي بلغت 573,831 معاملة رقمية خلال عام 2019،

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية - 2021

1
اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
1 Comment threads
0 Thread replies
0 المتابعين
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
1 Comment authors
مرفت محمد عبدالله Recent comment authors
  شارك  
الأحدث الأقدم الأكثر تصويتاً
التنبيه لـ
مرفت محمد عبدالله
زائر
مرفت محمد عبدالله

ررووعاات

error: المحتوى محمي !!