مدير فندق

ما هو دور مدير الفندق؟

مدير فندق (Hotel Manager): تحتاج هذه الوظيفة إلى خبرة كافية بجميع أقسام العمل الفندقي، والقدرة على الإشراف على العمليات اليومية للفندق والتخطيط للأنشطة المتنوعة وترتيب مهام العاملين وتحفيزهم، كما تتطلب التعامل مع شكاوي العملاء وتحسين سمعة الفندق.

مهام مدير الفندق

يمكن تلخيص أبرز مهام مدير الفندق فيما يلي:

• متابعة أداء جميع أقسام الفندق مثل الاستقبال، والمطبخ، وخدمات التنظيف وغيرها.
• تخطيط مختلف الأنشطة وتوزيع المسؤوليات بما يحقق الفاعلية في استخدام الموارد المتاحة.
• إدارة الميزانيات المتاحة وتحليل البيانات المالية ومراقبة تطور المبيعات والأرباح.
• التواصل مع العملاء المهمين والعمل على معالجة طلباتهم الخاصة.
• التعاون مع وكالات السفر والموردين ومسؤولي إقامة المؤتمرات، وتوثيق العلاقات معهم.
• فحص المرافق الفندقية بانتظام والتأكد من تطبيق معايير الصحة والسلامة.

مؤهلات مدير الفندق ومهاراته

ينبغي لمدير الفندق أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الفنادق أو دور مشابه، وفهم قوي لأفضل ممارسات إدارة الفنادق، واهتمام بالتفاصيل، وامتلاك مهارات التواصل القوية.

سمات مدير الفندق الناجح

يمتلك مدير الفندق الناجح مجموعة مهارات معينة تساعده على تجميع كل السمات الضرورية التي تساهم في نجاحه ومن أبرزها:

• قيادة الآخرين عن طريق أن يكونوا المثل الأعلى لهم، وأن يتعاملوا معهم بتواضع جنباً إلى جنب.
• التحلي بالنزاهة والشفافية وتحمل المسؤولية عن قراراتهم.
• القدرة على مشاركة المعرفة القيّمة، والتعرّف على المواهب وتطويرها.
• القدرة على التواصل مع مختلف مستويات الأشخاص والموظفين.
• الاستماع الجيد إلى الموظفين بهدف فهم خاوفهم ومساعدتهم على التطور والتعلم.
• السعي الدائم لتطوير النفس، وتحسين طرق أداء المهام، ومواكبة أحدث التطورات في مجال الضيافة.

اقرأ أيضاً:

• الاستدامة في الفنادق.