شارك
الرئيسية
2 دقائق ما هو دور مدير الفندق؟
مدير فندق (Hotel Manager): تحتاج هذه الوظيفة إلى خبرة كافية بجميع أقسام العمل الفندقي، والقدرة على الإشراف على العمليات اليومية للفندق والتخطيط للأنشطة المتنوعة وترتيب مهام العاملين وتحفيزهم، كما تتطلب التعامل مع شكاوي العملاء وتحسين سمعة الفندق.
مهام مدير الفندق
يمكن تلخيص أبرز مهام مدير الفندق فيما يلي:
- متابعة أداء جميع أقسام الفندق مثل الاستقبال، والمطبخ، وخدمات التنظيف وغيرها.
- تخطيط مختلف الأنشطة وتوزيع المسؤوليات بما يحقق الفاعلية في استخدام الموارد المتاحة.
- إدارة الميزانيات المتاحة وتحليل البيانات المالية ومراقبة تطور المبيعات والأرباح.
- التواصل مع العملاء المهمين والعمل على معالجة طلباتهم الخاصة.
- التعاون مع وكالات السفر والموردين ومسؤولي إقامة المؤتمرات، وتوثيق العلاقات معهم.
- فحص المرافق الفندقية بانتظام والتأكد من تطبيق معايير الصحة والسلامة.
مؤهلات مدير الفندق ومهاراته
ينبغي لمدير الفندق أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الفنادق أو دور مشابه، وفهم قوي لأفضل ممارسات إدارة الفنادق، واهتمام بالتفاصيل، وامتلاك مهارات التواصل القوية.
سمات مدير الفندق الناجح
يمتلك مدير الفندق الناجح مجموعة مهارات معينة تساعده على تجميع كل السمات الضرورية التي تساهم في نجاحه ومن أبرزها:
- قيادة الآخرين عن طريق أن يكونوا المثل الأعلى لهم، وأن يتعاملوا معهم بتواضع جنباً إلى جنب.
- التحلي بالنزاهة والشفافية وتحمل المسؤولية عن قراراتهم.
- القدرة على مشاركة المعرفة القيّمة، والتعرّف على المواهب وتطويرها.
- القدرة على التواصل مع مختلف مستويات الأشخاص والموظفين.
- الاستماع الجيد إلى الموظفين بهدف فهم خاوفهم ومساعدتهم على التطور والتعلم.
- السعي الدائم لتطوير النفس، وتحسين طرق أداء المهام، ومواكبة أحدث التطورات في مجال الضيافة.
مهارات منصب مدير الفندق وأخلاقياته
مهارات مدير الفندق
يجب أن يتمتع مدير الفندق بمجموعة من المهارات منها:
- القدرة على التفكير النقدي؛ أي تحليل الحقائق بصور عقلانية وموضوعية بهدف فهم مشكلة أو موضوع بدقة أو إصدار حكم أو الوصول إلى نتيجة معينة بما يمنح مدير الفندق القدرة على حل المشكلات التي تواجهه في عملهم.
- مهارات عالية في إدارة الوقت بما يساعد المدير في إنجاز كل المهام إضافة إلى القدرة على تحديد أولويات العمل.
- التمتع بمهارات التواصل؛ وتشمل المهارات الكتابية والتفاوض والدبلوماسية والتعاون والتفويض وغير ذلك.
- المهارات الإدارية منها؛ المهارات التقنية ومهارات الإقناع وامتلاك المعرفة والقدرة على التفكير بتجرّد وصياغة الأفكار بطريقة مفهومة.
- مهارة في التعامل مع العملاء بما يضمن رضا العملاء.
أخلاقيات العمل بمنصب مدير الفندق
- النزاهة؛ تعتبر هذه السمة مهمة في جميع الوظائف وتعني أن يبدي الموظف الاستعداد لتنفيذ الإجراء الصحيح في أي ظرف.
- جديرين بالثقة؛ بحيث يمكن للعملاء والموظفين الوثوق به.
- احترام الآخرين وتقديرهم.
اقرأ أيضاً: