شارك
الرئيسيةما هي مقاييس الأداء؟
مقاييس الأداء (Performance Metrics): مصطلح يشير إلى البيانات المرتبطة بالإنتاجية والتي تساعد الشركات على تتبع الأداء ومدى تحقيق الأهداف ومن أمثلتها المبيعات وعائد الاستثمار ومراجعات العملاء.
بصفة عامة يمكن تقسيم مقاييس الأداء إلى مقاييس مالية (على سبيل المثال؛ صافي الربح، والحصة السوقية، وسعر السهم) وأخرى غير مالية (على سبيل المثال؛ رضا العملاء، ورضا الموظفين).
أهمية مقاييس الأداء
تعد مقاييس الأداء مهمة لأنها تلعب دوراً في مساعدة الشركة على قياس نمو أعمالها وتطورها، وبالتالي فإنها تساعد في تنفيذ الاستراتيجيات وإدخال التعديلات والتحسينات لتحقيق أهداف الشركة.
اقرأ أيضاً:
- لا تدعوا مقاييس الأداء تقوّض أعمال مؤسساتكم
- بطاقة الأداء المتوازنة: مقاييس لدفع الأداء
- ماذا تفعل إذا وصفك مديرك بأنك ضعيف الأداء، لكنك لست كذلك؟
أنواع مقاييس الأداء
تصنف مقاييس الأداء ضمن أربع مجموعات وهي:
- مقاييس أداء الأعمال (Business Performance Metrics): تفيد هذه المقاييس في تتبع عمليات لقياس مدى نمو أعمالها، على سبيل المثال:
العائد على الاستثمار (Return On Investment. ROI): يقيّم هذا المقياس كفاءة الاستثمار، أو يقارن بين كفاءة عدد معين من الاستثمارات. يقيس هذا المقياس العائد على استثمار معين بالمقارنة مع تكلفة الاستثمار نفسه.
معدلات الربحية (Profitability Ratios): هي مؤشرات مالية في شكل نسب تستخدم لتقييم قدرة الشركات على تحقيق أرباح مقارنة بقيمة الإيرادات وتكاليف التشغيل والأصول وحقوق المساهمين ورأس المال، وذلك باستخدام بيانات مجمّعة خلال فترة زمنية محددة. - الإنتاجية (Productivity): مقياس لفعالية شخص أو آلة أو مصنع أو نظام في تحويل المدخلات إلى منتجات ذات قيمة.
- مقاييس أداء المبيعات (Sales Performance Metrics): تتابع هذه المقاييس أداء قسم المبيعات سواء الفريق ككل أو أحد الأعضاء ومن أمثلتها:
النشاط (Activity): يتابع هذا المقياس الأنشطة اليومية لأعضاء قسم المبيعات التي تؤثر على مبيعات الشركة على سبيل المثال عدد العملاء الذين التقوا معهم.
إنتاجية المبيعات (Sales Productivity): يتابع هذا المقياس الوقت الذي يستغرقه مندوب المبيعات لتحقيق مبيعات محددة. وكلما كانت التكاليف والوقت المستغرق منخفضين كانت إشارة إلى أن الإنتاجية عالية. - مقاييس أداء إدارة المشروع (Project Management Performance Metrics): تستخدم هذه المقياس لتتبع أداء المشاريع وتوقع مدى نجاحها وكيفية إكمالها، مثل تواريخ الإكمال وتكاليفه. ومن أمثلة مقاييس أداء إدارة المشروع:
- الهامش الإجمالي (Gross Margin): يعطي هذا المقياس تصوراً عن ربحية المشروع من خلال طرح التكلفة الإجمالية للمشروع والإيرادات التي يحققها.
- جودة المشروع (Quality): يعتمد هذا المقياس على متابعة رضا العملاء عن المشروع لتحديد جودته بالنسبة لهم.
- مقاييس أداء الموظف (Employee Performance Metrics): تتبع هذه المقاييس إنتاجية الموظفين لمساعدتهم في الوصول إلى أهدافهم ومنها:
الجودة (Quality): تعبر عن جودة أداء الموظف لمهامه.
الكفاءة (Efficiency): تعبر عن قدرة الموظف على أداء المهام بأقل قدر من الموارد (الوقت والجهد والمدخلات).
اقرأ أيضاً: