شارك
الرئيسيةما معنى الخدمة العمومية؟
خدمة عمومية (Public Service): تسمى أيضاً “خدمة عامة”، وهي خدمة تقدمها الحكومة إلى المواطنين الذين يعيشون داخل حدود الدولة، وقد يتم توفيرها مباشرة من قبل الحكومة نفسها، أو قد تدفع الدولة شركة خاصة لتوفيرها كمتعاقد مستقل عن الدولة؛ مثل أن تقدم الحكومة خدمات الشرطة والتعليم والمياه والكهرباء والبنية التحتية، فيما توكِل خدمات النظافة وجمع المخلفات إلى شركات خاصة.
يعد سعي الحكومة إلى تقديم خدمات عامة عالية الجودة إلى المواطنين طريقة لتحقيق التنمية وتعزيز الحوكمة الرشيدة والشفافية داخل المجتمع، من خلال تشجيع إقامة حوار مجتمعي فعال حول مستوى تقديم الخدمة العامة ومدى رضا المواطنين عن جودتها. إذ أكد استطلاع للرأي نشر في عام 2015 أجراه مركز الدراسات بِيو ريسيرتش (Pew Research) على أن أكثر من 80٪ من المشاركين فيه عبروا عن ضرورة تأدية الحكومة دورها الفعال في تقديم مجموعة من الخدمات العامة الملحة لمواجهة قضايا الإرهاب، والتصدي لآثار الكوارث الطبيعية، وتنظيم عمليات الهجرة وإدارتها، والتأكد من سلامة الدواء والغذاء داخل المجتمع.
اقرأ أيضاً: