شارك
الرئيسيةما هو قطاع الخدمات؟
قطاع الخدمات (Service Sector): ازدهر قطاع الخدمات على مدار القرن العشرين، لا سيما في أوروبا وأميركا، ثم تطور في القرن الحادي والعشرين ليصبح السمة التي تميز البلدان المتقدمة.
يُسمى أيضاً “القطاع الثالث” (Tertiary Sector)، وهو أكبر قطاع اقتصادي على صعيد القيمة المضافة في الكثير من البلدان، ذلك أنه يُعنى بتقديم الخدمات المختلفة التي يحتاجها البشر في حياتهم اليومية؛ مثل النقل والتخزين والرعاية الصحية والترفيه والمعلومات، ويُعزى انتعاش قطاع الخدمات في الآونة الأخيرة إلى تنامي المعارف والتكنولوجيا تنامياً سريعاً، إذ لم يبقى قطاع النقل مقتصراً على قطع التذاكر والمواصلات العمومية، بل واكب التقدم بدءاً من إنشاء مترو الأنفاق والحافلات المتنقلة عبر المدن إلى إنشاء تطبيقات تقدم خدمات النقل والتوصيل على الإنترنت مثل “أوبر” (Uber) و”لفت” (Lyft).
خصائص قطاع الخدمات
يمتاز قطاع الخدمات بخصائص عدة من أهمها:
- غير ملموسة (Intangibility): على سبيل المثال، لا يمكن للفرد الذي يستقل سيارة أجرة أن يمسّ خدمة النقل من مكان إلى آخر.
- غير قابلة للفصل (Inseparability): تُنتج الخدمات وتُستهلك في الوقت ذاته، على سبيل المثال، يعد قص الشعر إنتاجاً، ولكنه أيضاً استهلاك في أثناء تقديم الخدمة.
- تقلب الجودة والطلب (Variability of Quality and Demand): قد تتأثر جودة الخدمة بمستوى مهارة العامل أو الطلب على الخدمة.
- قابلية التلف (Perishability): لا يمكن تخزين الخدمات أو جردها.
- الافتقار إلى الملكية (Lack of Ownership): ترتبط هذه الخاصية بالعديد من الخصائص الأخرى، فعلى عكس المنتجات، لا يمكن تخزين الخدمات أو فصلها أو رؤيتها أو لمسها، لذلك لا يمكن أن تكون مملوكة بالضرورة.
أنواع قطاع الخدمات
تشمل أنواع قطاع الخدمات ما يلي:
- الخدمات الاستهلاكية (Consumer Services): الخدمات التي يقدمها المجال الذي ينشئ المنتج أو يسوّقه أو يوفّره للمستهلك، مثل فنيي الدعم الذين يقدمون المساعدة في مشاكل المنتجات الإلكترونية.
- خدمات الأعمال (Business Services): الخدمات المطلوبة لدعم العمليات داخل الشركة.
- الخدمات العامة (Public Services): الخدمات التي تقدمها الحكومة للأشخاص الذين يعيشون في نطاق سلطتها القضائية.
اقرأ أيضاً: