شارك
الرئيسيةما هي العمليات التسويقية؟
العمليات التسويقية (Marketing Operations): مصطلح يشير إلى العمليات والإجراءات التي تستهدف ضمان تنفيذ الاستراتيجية التسويقية على أكمل وجه، ومن تلك الإجراءات والأنشطة كل من:
- الإشراف على برنامج التسويق.
- متابعة عملية التخطيط لحملات التسويق وإدارتها.
- الإشراف على التخطيط لأنشطة الاستراتيجية السنوية.
- قياس الأداء.
- اختيار التكنولوجيا المناسبة لأداء المهام التسويقية.
- إعداد التقارير الخاصة بالأنشطة التسويقية.
- تحليل البيانات الخاصة بالتسويق.
أمثلة على العمليات التسويقية
يوجد العديد من الأمثلة على العمليات التسويقية ومنها:
- عمليات تسويقية تهتم بتنفيذ المشاريع التسويقية من خلال تحديد الميزانية وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييم الأداء.
- إدخال التحسينات إلى أداء فريق التسويق من خلال استخدام الأدوات التكنولوجية الجديدة ومتابعة استخدامها.
مقالات قد تهمك:
- كيف يساهم الذكاء الاصطناعي في دعم عمليات التسويق والمبيعات؟
- 3 طرق تمكّن خبراء التسويق من كسب ثقة الزبائن والحفاظ عليها
- ما يحتاج خبراء التسويق إلى معرفته عن تطبيقات الدردشة
أهمية العمليات التسويقية
بصفة عامة؛ إن عمليات التسويق تعد مهمة لأنها تسهم في تحسين أداء فرق التسويق في الشركات وذلك من خلال تحقيق الآتي:
- من خلال دورها في اختيار التكنولوجيا المناسبة فإنها تساعد على تحقيق التحول الرقمي.
- تعزيز كفاءة أداء فريق التسويق من خلال تتبع أداء المهام وتوثيق كل ما له صلة بها وتسهيل وصول أعضاء الفريق إلى الأصول الخاصة بالأنشطة التسويقية.
- تسهم في ضمان الالتزام بإنجاز المشاريع في الموعد المحدد من خلال تنسيق توزيع المهام على الفريق.
الفرق بين التسويق والعمليات التسويقية
يتمثل الاختلاف بين التسويق والعمليات التسويقية في أن التسويق يعبر عن مجموعة الأنشطة التي التي تؤدي إلى الترويج للمنتج أو الخدمة وبيعها، في المقابل فإن العمليات التسويقية تعبر عن كل الإجراءات التي تسهل الاستفادة من الموارد البشرية والتشغيلية (على سبيل المثال؛ الآلات والأدوات) التي يمكن الاستفادة منها في تنفيذ الأنشطة التسويقية.
استراتيجية العمليات التسويقية
تتطلب عملية وضع استراتيجية العمليات التسويقية تنفيذ مجموعة من الإجراءات التي تتمثل في الآتي:
- تحديد أهداف قابلة للتحقيق والقياس، على سبيل المثال؛ قد يكون الهدف تطبيق أحد البرامج من أجل أتمتة المهام الروتينية التي ينفذها فريق التسويق.
- اختيار المقاييس التي سيتم استخدامها لمتابعة الأداء.
- وضع خطة العمل التي تضمن توضيح المهام المطلوبة لتحقيق الأهداف المرجوة.
- مشاركة الخطة مع أصحاب المصلحة؛ أي شخص يتأثر بهذه الخطة.
- البدء بتنفيذ استراتيجية العمليات التسويقية ويتخلل عملية التنفيذ مراقبة الأداء وتطوير الخطة عند الضرورة.
الاستراتيجية التسويقية مقارنة باستراتيجية العمليات التسويقية
تختلف الاستراتيجية التسويقية عن استراتيجية العمليات التسويقية في أنها خطة طويلة الأجل تحدد الشكل العام للأنشطة التسويقية التي تستخدمها الشركة بهدف مساعدتها على الوصول إلى المستهلكين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يشترون منتجاتها أو خدماتها.
في المقابل، فإن استراتيجية العمليات التسويقية تقتصر على الخطة التي تتضمن العمليات والإجراءات التي تستهدف ضمان تنفيذ الاستراتيجية التسويقية.
اقرأ أيضاً: