وعد العلامة التجارية

ما هو وعد العلامة التجارية؟

وعد العلامة التجارية (Brand Promise): مصطلح يُستخدم في مجال التسويق ويشير إلى الالتزام الذي تقدمه الشركة لعملائها؛ أي أنها تَعِد العملاء بأن منتجاتها أو خدماتها تجلب لهم فائدة محددة ومن حقهم الاستغناء عن التعامل مع الشركة في حال عدم قدرتها على الوفاء بوعدها.

أهمية وعد العلامة التجارية

يستمد وعد العلامة التجارية أهميته من قدرته، في حال وفاء الشركة به، على تعزيز الثقة بين الشركة وعملائها وتعزيز العلاقات الطويلة الأجل بينهما، إضافة إلى أنه يساعد أصحاب المصلحة على توقع أداء أعمال الشركة؛ كما يساعد العملاء على توقع الفائدة التي ستعود عليهم من استخدام منتجات الشركة أو خدماتها.

مقالات قد تهمك:

• ما المشكلة الأساسية في عملية إعادة بناء العلامة التجارية لـ "فيسبوك"؟
• القيمة الحقيقية لمجتمع علامتك التجارية

سمات وعد العلامة التجارية الناجح

يجب أن يتمتع وعد العلامة التجارية بمجموعة من السمات؛ ومنها:

• يجب أن يكون نص وعد العلامة التجارية معبراً عن طموح الشركة ويثير حماس المستهلكين.
• يجب أن يكون منطقياً وقابلاً للتحقق.
• يجب أن يكون نص وعد العلامة التجارية موجزاً وذا لغة بسيطة يسهل على الجميع فهمها.
• يجب أن يكون وعد العلامة التجارية منسجماً مع استراتيجية الشركة.
• يجب أن يكون سهل التذكر.
• يجب أن يكون الوعد مميزاً عن باقي الشركات، وبخاصة المنافسة منها.

أمثلة عن وعد العلامة التجارية

ما هو وعد العلامة التجارية لشركة نايكي؟

يتمثل وعد شركة نايكي الأميركية التي تصنع الملابس والأحذية والأدوات الرياضية في: "جلب الإلهام والابتكار لكل رياضي في العالم" (Bring inspiration and innovation to every athlete in the world).

ما هو وعد العلامة التجارية لشركة جوجل؟

أما شركة جوجل، فإنها تَعِد المستهلكين بـ: "تنظيم معلومات العالم وجعلها مفيدة وسهلة المنال عالمياً" (Organize the world’s information and make it universally accessible and useful).

ما هو وعد العلامة التجارية لشركة كوكا كولا؟

وبالنسبة إلى شركة كوكا كولا، فإنها تَعِد العملاء بأنها قادرة على: "إنعاش العالم وإحداث فرق" (Refresh the world and make a difference).

خطوات إنشاء وعد العلامة التجارية

بصفة عامة، يمكن تشبيه وعد العلامة التجارية بالعقد بين الشركة وعملائها، وتتضمن عملية إنشاء وعد العلامة التجارية مجموعة خطوات تتمثل في الآتي:

• تحديد العملاء المستهدفين والاستفادة من خصائصهم وصفاتهم في اللغة المستخدَمة لصياغة الوعد والقيم التي سيتضمنها الوعد أيضاً.
• تحديد القيمة التي تضيفها منتجات العلامة التجارية أو خدماتها للعملاء، وتعريف المشكلة التي تقدم لها الحلول وكيفية حلها.
• توليد الأفكار حول الوعد الذي تلتزم به الشركة من خلال طرح الأسئلة التي تساعد على ذلك؛ مثل الأسئلة حول مهمة الشركة وكيفية خدمتها لعملائها.
• كتابة الوعد، ويمكن أن تكون ثمة عدة صيغ للاختيار بينها.
• الحصول على الملاحظات بخصوص الوعد والتعديل عليه في سياق تلك الملاحظات.

اقرأ أيضاً:

• الثقة بالعلامة التجارية
• اتساق العلامة التجارية
• التقارب مع العلامة التجارية