وعد العلامة التجارية (Brand Promise): مصطلح يُستخدم في مجال التسويق ويشير إلى الالتزام الذي تقدمه الشركة لعملائها؛ أي أنها تَعِد العملاء بأن منتجاتها أو خدماتها تجلب لهم فائدة محددة ومن حقهم الاستغناء عن التعامل مع الشركة في حال عدم قدرتها على الوفاء بوعدها.
يستمد وعد العلامة التجارية أهميته من قدرته، في حال وفاء الشركة به، على تعزيز الثقة بين الشركة وعملائها وتعزيز العلاقات الطويلة الأجل بينهما، إضافة إلى أنه يساعد أصحاب المصلحة على توقع أداء أعمال الشركة؛ كما يساعد العملاء على توقع الفائدة التي ستعود عليهم من استخدام منتجات الشركة أو خدماتها.
مقالات قد تهمك:
يجب أن يتمتع وعد العلامة التجارية بمجموعة من السمات؛ ومنها:
يتمثل وعد شركة نايكي الأميركية التي تصنع الملابس والأحذية والأدوات الرياضية في: "جلب الإلهام والابتكار لكل رياضي في العالم" (Bring inspiration and innovation to every athlete in the world).
أما شركة جوجل، فإنها تَعِد المستهلكين بـ: "تنظيم معلومات العالم وجعلها مفيدة وسهلة المنال عالمياً" (Organize the world’s information and make it universally accessible and useful).
وبالنسبة إلى شركة كوكا كولا، فإنها تَعِد العملاء بأنها قادرة على: "إنعاش العالم وإحداث فرق" (Refresh the world and make a difference).
بصفة عامة، يمكن تشبيه وعد العلامة التجارية بالعقد بين الشركة وعملائها، وتتضمن عملية إنشاء وعد العلامة التجارية مجموعة خطوات تتمثل في الآتي:
اقرأ أيضاً: