شارك
الرئيسيةما معنى التقارب مع العلامة التجارية؟
التقارب مع العلامة التجارية (Brand Affinity): مصطلح يشير إلى العلاقة التي تنشأ بين الزبون والشركة نتيجة لاعتقاد الزبون بأن الشركة لديها نفس القيم والمبادئ والأفكار.
فوائد التقارب مع العلامة التجارية
ينطوي التقارب مع العلامة التجارية على مجموعة من الفوائد منها:
- يساعد على الاحتفاظ بالزبائن؛ أي تقليل عدد الزبائن الذين يتوقفون عن التعامل مع الشركة أو استخدام منتجاتها.
- يصبح الزبون بمثابة سفير العلامة التجارية بما يدعم الجانب التسويقي للمنتج أو الخدمة، ويسهم في زيادة نسبة المبيعات من خلال رفع مستوى وعي الأفراد بالعلامة التجارية.
- يعزز خدمة العملاء التي تعد عاملاً حاسماً في ضمان رضا العميل وتشجيعه على تكرار تجربة الشراء.
- توسيع قاعدة المستهلكين لدى الشركة وبالتالي تعزيز نمو مبيعات الشركة.
الفرق بين التقارب مع العلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية
يرتكز تقارب العلامة التجارية على وجود اتصال عاطفي بين الزبون والشركة بسبب توافق قيمهم وأفكارهم، في المقابل فإن ولاء العلامة التجارية ذو منشأ عقلاني إذ يختار الزبون الولاء للعلامة التجارية لتحليها بمزايا غير موجودة لدى المنافسين مثل الأسعار أو سياسات استرداد المنتجات وغير ذلك.
من جهة أخرى تعد العلاقة التي تنشأ بين الزبون والشركة نتيجة للتقارب مع العلامة التجارية أقوى من العلاقة التي تنشأ بفعل الولاء للعلامة التجارية إذ إن الزبون لن يُعدل عن شراء المنتج لمجرد زيادة سعره.
وبصفة عامة، فإن التقارب مع العلامة التجارية يعد مرحلة لاحقة لكل من الوعي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية:
- الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness): هي مدى إدراك المستهلك للعلامة التجارية بكامل معانيها الظاهرية والضمنية وتذكرها عند الحاجة.
- الولاء للعلامة التجارية (Brand Loyalty): يُسمى أيضاً “ولاء المنتَج”، ويُقصد به شعور العميل بالوفاء تجاه منتج من علامة تجارية محددة، أي أنّ هذا العميل يداوم على شراء منتجات هذه العلامة بغض النظر عن منتجات المنافسين، وما تحمله من تغييرات سواء في السعر أو في الجودة.
نصائح لتعزيز تقارب الزبائن مع العلامة التجارية
يمكن للشركات تعزيز تقارب زبائنها مع العلامة التجارية من خلال اتباع بعض النصائح منها:
- العمل على تشكيل صورة واضحة عن القيم الأساسية للزبائن واحتياجاتهم ورغباتهم.
- الاعتماد على اكتساب الزبائن عن طريق المؤثرين إذ إنهم يمنحون الشركات القدرة على الوصول إلى الزبائن الذين يشتركون معهم في المعتقدات والقيم.
- تعزيز التواصل مع الزبائن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي بما يمنحهم الإحساس بالاهتمام.
- السعي للتعرف على الزبائن أكثر ويمكن تحقيق ذلك من خلال استغلال الأدوات التي يتيحها الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
- بذل الجهد لتعزيز مفهوم انتماء الزبائن لمجتمع تؤسسه الشركة عبر إجراء استطلاعات الرأي والمسابقات والأحداث على وسائل التواصل الاجتماعي.
اقرأ أيضاً: