شارك
الرئيسيةما هو اتساق العلامة التجارية؟
اتساق العلامة التجارية (Brand Consistency): مصطلح يشير إلى إحدى الميزات التي يراعي بعض الشركات توافرها في مكونات العلامة التجارية؛ كالشعارات والألوان والطباعة وغير ذلك.
يشمل مفهوم العلامة التجارية الحديث عناصر تسويقية أكثر؛ حيث يصل إلى الصورة الذهنية للشركة لدى جمهورها، ولا يتعلق هذا فقط بتصميم شعارها أو اسمها؛ بل حتى بتصميم متاجرها وطريقة تواصلها والخدمات والضمان والتسعير وقنوات التسويق والمواقف الشخصية وغيرها.
فوائد اتساق العلامة التجارية
يفيد اتساق العلامة التجارية الشركات في تحقيق الآتي:
- يسهّل تعرّف المستهلكين على العلامة التجارية الخاصة بالشركة ما يزيد من فرص شرائهم لمنتجاتها ويسهل تمييز منتجاتها عن منتجات المنافسين.
- يترك انطباعاً عن قيم الشركة وهويتها بما يعزز العلاقة بين الشركة وزبائنها.
- يسهّل عملية احتفاظ الشركة بالزبائن؛ أي تقليل عدد الزبائن الذين يتوقفون عن التعامل مع الشركة أو استخدام منتجاتها.
- يسهم في زيادة مبيعات الشركة بسبب انتظام المستهلكين على شراء منتجات الشركة.
أهمية اتساق العلامة التجارية
تنبع أهمية اتساق العلامة التجارية من أنه يترك انطباعاً عن الشركة بأنها احترافية وتقدم منتجات ذات جودة عالية وأنها أهل للثقة.
كيفية تحقيق اتساق العلامة التجارية
يمكن للشركات ضمان اتساق العلامة التجارية من خلال اتباع بعض النصائح؛ ومنها:
- كتابة رسالة شركة واضحة وبسيطة وتعبر عن قيمها وأفكارها؛ فمثلاً تصوغ الشركات التي تهدف إلى تحقيق التنمية المستدامة رسالتها بحيث تتضمن الإشارة إلى الحفاظ على البيئة وتقليل الهدر؛ مثل رسالة شركة تيسلا (Tesla): “رسالتنا هي تسريع التحوّل العالمي إلى الطاقة المستدامة”.
- مراعاة استخدام مواد الشركة لمكونات متماثلة من العلامة التجارية؛ كالألوان وشعار الشركة وغير ذلك.
- إنشاء دليل خاص باستخدام مكونات العلامة التجارية وإتاحته لموظفي الشركة جميعهم، وبخاصة قسم التسويق.
- تقديم محتوىً يتفق مع قيم الشركة ومبادئها.
- التأني في تغيير العلامة التجارية ودراسة هذه الخطوة بحذر.
- توحيد الأسلوب الذي تتبعه الشركة في التواصل مع جمهورها؛ فمثلاً إذا كانت العلامة التجارية تستخدم أسلوباً غير رسمي على وسائل التواصل الاجتماعي، فتجب مراعاة استخدام هذا الأسلوب في قنوات التواصل مع الجمهور كلها.
مصطلحات ترتبط باتساق العلامة التجارية
يرتبط بعض المصطلحات باتساق العلامة التجارية؛ ويتمثل في الآتي:
- الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness): هو مدى إدراك المستهلك للعلامة التجارية بكامل معانيها الظاهرية والضمنية وتذكُّرها عند الحاجة.
- الولاء للعلامة التجارية (Brand Loyalty): يُسمى أيضاً “ولاء المنتَج”، ويُقصد به شعور العميل بالوفاء تجاه منتج من علامة تجارية محددة؛ أي أنّ هذا العميل يداوم على شراء منتجات هذه العلامة بغض النظر عن منتجات المنافسين، وما تحمله من تغييرات سواء في السعر أو في الجودة.
- التقارب مع العلامة التجارية (Brand Affinity): مصطلح يشير إلى العلاقة التي تنشأ بين الزبون والشركة نتيجة لاعتقاد الزبون بأن الشركة لديها القيم والمبادئ والأفكار نفسها.
اقرأ أيضاً: