شارك
الرئيسية
1 دقيقةما نظام تذاكر دعم العملاء؟
نظام تذاكر دعم العملاء (Ticketing System): يسمى أيضاً "نظام تذاكر الدعم الفني"، وهو أداة تفيد الشركات في إدارة شؤون خدمة العملاء والدعم لديها، إذ توثّق وتتبَّع تفاعل العميل مع موظف الخدمة، وتُسهّل إدارة سير الاتصالات الواردة، ومعالجة مختلف الطلبات وتصنيفها، ومتابعة تقدم كل منها حتى استكمالها أو حلها.
ينطوي عمل نظام تذاكر دعم العملاء على إرسال العميل عبر حسابه على الموقع الإلكتروني للشركة شكواه أو طلبه، وعليه تُنشئ تذكرة يجري تعقبها في النظام، وتُوكل مهمة متابعة الطلب إلى الموظف المسؤول، والذي يُبلغ بدوره العميل بأي تحديثات أو حلول بواسطة التذكرة؛ إذ يُتاح لكليهما الوصول إليها في أي وقت، ويمكن لأي منهما إغلاق التذكرة عند إتمام الطلب.
تتضمن بعض وظائف الأداة الدعم متعدد القنوات، وتحديد مسار التذكرة وتصنيفها، وأتمتة خدمة العملاء، والدردشة المباشرة، وغيرها.
اقرأ أيضاً: