تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق

خدمة البحث مدعومة بتقنيات

facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

مدير المكتب الأمامي

الوصف الوظيفي مدير المكتب الأمامي

مدير المكتب الأمامي (Front Office Manager): يُسمى أيضاً "مدير الاستقبال"، وهو المسؤول عن تنسيق جميع أنشطة مكتب الاستقبال بما في ذلك المكالمات وخدمات العملاء، وإدارة الحجوزات في حال كان مجال النشاط قطاع الفندقة. تحتاج هذه الوظيفة إلى الاحترافية في التعامل مع العملاء وإلى شخصية لطيفة، فهو يمثل الانطباع الأول عن العاملين بالشركة أو الفندق.

مهام مدير المكتب الأمامي

يمكن تلخيص أهم مهامه فيما يلي:

  • التأكد من أن مكتب الاستقبال مجهز ومرتب ويضم جميع الأدوات اللازمة للعمل. 
  • تدريب موظفي مكتب الدعم والإشراف عليهم، بما في ذلك موظفي الاستقبال وحراس الأمن ومسؤولي مركز الاتصال.
  • ضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب وبطريقة ملائمة.
  • التعامل مع الشكاوى وطلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
  • رصد حجم المخزون ومراقبته وطلب اللوازم المكتبية.
  • ضمان توزيع البريد الصحيح داخل الفندق (في حالة المنشآت الفندقية).
  • إعداد ميزانية المكتب الأمامي ومراقبتها.
  • الاحتفاظ بسجلات محدثة توضح النفقات والتكاليف المكتبية.
  • ضمان احترام سياسات الشركة ومتطلبات الأمان.
  • تقييم أداء موظفي قسم الاستقبال.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!