facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

مدير المكتب الأمامي

مدير المكتب الأمامي (Front Office Manager): يُطلق عليه أيضا مسمى مدير الاستقبال، وهو المسؤول عن تنسيق جميع أنشطة مكتب الاستقبال بما في ذلك المكالمات وخدمات العملاء وإدارة الحجوزات في حال كان يشتغل في قطاع الفندقة. تحتاج هذه الوظيفة إلى الإحترافية في التعامل مع العملاء وإلى شخصية لطيفة، فهو يمثل الإنطباع الأول عن العاملين بالشركة أو الفندق. يمكن تلخيص أهم مهامه فيما يلي:

إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

  • التأكد من أن مكتب الاستقبال مجهز ومرتب ويضم جميع الأدوات اللازمة للعمل. 
  • تدريب موظفي مكتب الدعم والإشراف عليهم بما في ذلك موظفي الاستقبال وحراس الأمن ومسؤولي مركز الاتصال.
  • ضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب وبشكل مقبول.
  • التعامل مع الشكاوى وطلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
  • رصد ومراقبة المخزون وطلب اللوازم المكتبية.
  • ضمان توزيع البريد الصحيح داخل الفندق.
  • إعداد ومراقبة ميزانية المكتب.
  • الاحتفاظ بسجلات محدثة توضح النفقات والتكاليف المكتبية.
  • ضمان تلبية سياسات الفندق ومتطلبات الأمان.
  • تقييم أداء موظفي قسم الاستقبال.

 

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!