تسويق الخدمات Services Marketing

ما هو مفهوم تسويق الخدمات؟

تسويق الخدمات (Services Marketing): أحد أشكال التسويق التي تستخدمها الشركات من أجل التسويق لخدماتها التي تفيد العملاء، على سبيل المثال؛ يمكن لشركة منتجات غذائية أن تشجع العملاء على تبني نظام غذائي صحي من خلال وعدها بأن تقدم خدمات إنشاء نظام غذائي خاص بكل عميل بما يتناسب مع وضعه الصحي.

ما هي طرائق تسويق الخدمات؟

توجد ثلاث طرائق لتسويق الخدمات تتمثل في الآتي:

  • التركيز على جودة الخدمات التي تقدمها الشركة والتي تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها.
  • تسويق الخدمات من خلال التمايز؛ أي ابتكار ميزات فريدة لها ومميزة لجذب العملاء.
  • التركيز على التسويق لإنتاجية الخدمة 

ما هي خصائص تسويق الخدمات؟

يتمتع تسويق الخدمات بمجموعة من الخصائص تتمثل في الآتي:

  • تعد الخدمات غير ملموسة ويصعب إبراز قيمتها كما في تسويق المنتجات.
  • لا يمكن للعملاء امتلاك الخدمات.
  • لا يمكن للعملاء إرجاع الخدمات أو استبدالها.
  • تكون الخدمات محكومة بفترة زمنية محددة أو وقت محدد لتقديم الخدمة.
  • تبقى الخدمات محكومة بالمنطقة الجغرافية التي يتم تقديمها فيها.

ما هي عناصر المزيج التسويقي للخدمات؟

يتضمن المزيج التسويقي للخدمات سبعة عناصر، أربعة منها موجودة في المزيج التسويقي للمنتجات وتتمثل بالسعر والتوزيع والترويج والمنتج، بالإضافة إلى ثلاثة عناصر خاصة بالمزيج التسويقي للشركات التي تقدم الخدمات، وتبدأ أيضاً بحرف “بي” (P) في اللغة الإنجليزية، وهي:

  • الأفراد القائمون على تقديم الخدمة (People)، وهم الأفراد المشاركون في تقديم الخدمة، سواء بشكل مباشر مثل رجال البيع أو غير مباشر مثل موظفي القسم الخلفي (Back Office).
  • العناصر المادية المساعدة (Physical Evidence)، وهي العناصر الملموسة التي تزيد في جاذبية الخدمة المقدمة مثل قاعات الانتظار المكيّفة، ووسائل الترفيه الموفّرة خلال انتظار العميل (مجانية الإنترنت على سبيل المثال).
  • العمليات (Process)، وتتضمن الجوانب التشغيلية للخدمة مثل الإجراءات والمدة الزمنية وتسلسل الأنشطة التي تؤدي إلى تجربة المستهلك للخدمة.

نصائح لتطبيق تسويق الخدمات

توجد مجموعة من النصائح التي يمكن أن يعزز اتباعها نجاح تطبيق تسويق الخدمات ومنها:

  • إبراز قيمة الخدمات من خلال ربطها بالأشخاص الذين يقدمون الخدمة، أي بالعمال أو الموظفين وغير ذلك. 
  • بذل الجهد في تخصيص الخدمة بما يتوافق مع كل عميل.
  • الاهتمام ببناء العلامة التجارية والتسويق لها.
  • متابعة تجربة كل عميل وإدخال التحسينات التي تضمن حصوله على أفضل تجربة.
  • تحفيز العملاء المحتملين من خلال تقديم العروض والخصومات على الخدمات.
  • تشجيع العملاء الحاليين على التسويق للخدمة من خلال منحهم المكافآت أو الخدمات المجانية الإضافية.
  • التواصل مع العملاء الحاليين لمتابعة آرائهم بخصوص الخدمة ومقترحات التحسين التي يدلون بها.
  • الاستفادة من التسويق الرقمي في زيادة وعي العملاء بالخدمة والفوائد التي تحققها لهم، يمكن أن يكون ذلك عبر نشر فيديوهات تتضمن شرحاً عن الخدمة.

اقرأ أيضاً: