شارك
الرئيسيةما هو المزيج التسويقي للخدمات؟
المزيج التسويقي للخدمات (7P’s Marketing Service Mix): يُسمى أيضاً “المزيج التسويقي الموسّع” (Extended Marketing Mix)، وهو مزيج مكوّن من عناصر المزيج التسويقي “الكلاسيكي” الأربعة (السعر والتوزيع والترويج والمنتج)، بالإضافة إلى ثلاثة عناصر أضافها الباحثان “بومس” (Booms) و”بيتنر” (Bitner) عام 1981، وهي عناصر خاصة بالمزيج التسويقي للشركات التي تقدم الخدمات، وتبدأ أيضاً بحرف “بي” (P) في اللغة الإنجليزية، وهي:
- الأفراد القائمون على تقديم الخدمة (People)، وهم الأفراد المشاركون في تقديم الخدمة سواء بشكل مباشر مثل رجال البيع أو غير مباشر مثل موظفي القسم الخلفي (Back Office)؛
- العناصر المادية المساعدة (Physical Evidence)، وهي العناصر الملموسة التي تزيد في جاذبية الخدمة المقدمة مثل قاعات الانتظار المكيّفة، ووسائل الترفيه الموّفرة خلال انتظار العميل (مجانية الإنترنت على سبيل المثال)؛
- العمليات (Process)، وتتضمن الجوانب التشغيلية للخدمة مثل الإجراءات والمدة الزمنية وتسلسل الأنشطة التي تؤدي إلى تجربة المستهلك للخدمة.
اقرأ أيضاً: