المهارات الاجتماعية

ما هي المهارات الاجتماعية؟

المهارات الاجتماعية (Social Skills): مصطلح يعبّر عن أحد القدرات الأربع المكوّنة للذكاء العاطفي، وهو مصطلح يعود لعالِم النفس والمؤلف الأميركي دانيال غولمان.

يتميز صاحب قدرة "المهارة الاجتماعية" بمجموعة من السمات يمكن تلخيصها فيما يلي:

• القيادة الاستراتيجية: وهي القدرة على تولي زمام الأمور والإلهام من خلال رؤية ثاقبة؛
• التأثير: وهو القدرة على ممارسة مجموعة من تكتيكات الإقناع؛
• تطوير الآخرين: وهو الميل لتعزيز قدرات الآخرين عن طريق تقديم النصح والتوجيه؛
• التواصل: هو امتلاك المهارة في الإصغاء وارسال الرسائل الواضحة والمقنعة والموزونة؛
• إدارة الأزمات: هي القدرة على نزع فتيل الخلافات وتنسيق القرارات؛
• إنشاء الروابط: هي البراعة في إنشاء شبكة من العلاقات والحفاظ عليها؛
• العمل الجماعي والتعاون: يتمثل في الكفاءة في تعزيز التعاون وبناء الفِرق.

مكونات المهارات الاجتماعية

تتكون المهارات الاجتماعية من العناصر الرئيسية التالية:

• التنظيم الاجتماعي: ويتمثّل في مقدرة الشخص على التمتع بالثقة أثناء التعامل مع الآخرين ضمن المجتمع، والقدرة على فهم شعورهم والاستماع إليهم والتعاطف والتعاون معهم.
• الاتصال اللفظي: القدرة على التعبير عن النفس باستخدام لغة واضحة يمكن للآخرين فهمها عند التواصل معهم شخصياً أو عبر الهاتف، والاتصال الكتابي عند كتابة بريد إلكتروني أو خطاب ما.
• الاتصال غير اللفظي: من خلال لغة الجسد والاتصال البصري وتعبيرات الوجه التي تسهل التفاعل مع الأفراد.

مقياس المهارات الاجتماعية

يعد مقياس المهارات الاجتماعية الذي طوّره أستاذ القيادة وعلم النفس التنظيمي بكلية "كليرمونت ماكينا" (Claremont McKenna) "رونالد ريجيو" (Ronald Riggio) عام 1989 تقييماّ فعالاً من حيث التكلفة وسهل الإدارة. يقيس أبعاد مهارات الاتصال الاجتماعي الأساسية لتفسير المهارات الاجتماعية العالمية والكفاءة الاجتماعية، وجرى تطويره في الأصل بهدف استخدامه في أبحاث الشخصية وعلم النفس الاجتماعي، ثم أصبح مستخدماً على نطاق واسع في اختيار الموظفين، والتدريب. يتألف هذا الاحتبار من ستة مقاييس تقيس مهارات الاتصال على بعدين لفظي وغير لفظي وهي:

• التعبير العاطفي (Emotional Expressivity. EE): يقيس المهارة التي يتواصل بها الأفراد بشكل غير لفظي، لا سيما في إرسال الرسائل العاطفية.
• الحساسية العاطفية (Emotional Sensitivity. ES): تقيس المهارة في تلقي وتفسير الاتصالات غير اللفظية من الآخرين.
• التحكم العاطفي (Emotional Control. EC): يقيس القدرة على التحكم في عروض المرء العاطفية وغير اللفظية وتنظيمها.
• التعبير الاجتماعي (Social Expressivity. SE): يقيس المهارة في التعبير اللفظي والقدرة على إشراك الآخرين في الخطاب الاجتماعي.
• الحساسية الاجتماعية (Social Sensitivity. SS): تقيس القدرة على تفسير التواصل اللفظي من الآخرين، وحساسية الفرد للمعايير وفهم المعايير.
• التحكم الاجتماعي (Social Control. SC): يقيس المهارة في لعب الأدوار والعرض الذاتي الاجتماعي، والقدرة على معرفة كيفية التصرف في مجموعة متنوعة من المواقف الاجتماعية.

أهداف المهارات الاجتماعية

تهدف المهارات الاجتماعية إلى تعزيز الحوار بين المراهقين، وتزيد من فهم الآخرين ووجهات نظرهم والتعاطف معهم، كما يمكن للانتماء إلى مجموعة اجتماعية أن يقلل أو يقضي على مشاعر العزلة، ويعزز الرفاه الاجتماعي والعقلي والعاطفي، من جهة أخرى، تساهم المهارات الاجتماعية في تكوين علاقات أكثر عمقاً مع الآخرين، وتسمح بنقل المشاعر الصحيحة إلى الآخر.

اقرأ أيضاً:

• كيف تعزز الذكاء العاطفي لديك ولدى الآخرين؟