التسويق الداخلي Internal Marketing

2 دقائق

ما هو التسويق الداخلي؟

التسويق الداخلي (Internal Marketing): يعتبر التسويق الداخلي العاملين كعملاء داخليين ووظائفهم كمنتجات داخلية للشركة، وكما هو الحال بالتسويق الخارجي، يهدف التسويق الداخلي إلى تصميم هذه المنتجات لسد احتياجات هؤلاء المستهلكين أو العملاء الداخليين بصورة أفضل.

جرى تطوير مفهوم التسويق الداخلي في البداية كطريقة لضمان الجودة في مجال الخدمات، وأصبح الآن جزءاً من استراتيجيات الإدارة وممارسة الأعمال والتغيير المؤسسي. ويقوم التسويق الداخلي بتحديد احتياجات ورغبات العاملين، وتحديد كيفية اختلاف احتياجاتهم، ودراسة كيفية هيكلة المؤسسة كي تتميز عن منافسيها لتصبح صاحب العمل المميز الذي يجذب العمالة الموهوبة الأفضل بالسوق.

على سبيل المثال، تتبنى شركات التأمين والبنوك ساعات عمل مرنة، ويعد ذلك أحد أشكال إعادة تصميم الوظائف كي تتلاءم مع احتياجات العاملين وصورة من صور تقسيم أو تجزئة السوق (Market Segmentation).

أبعاد التسويق الداخلي

يعد التسويق الداخلي بناء معتمد الأبعاد ويمكن قياسه في ستة أبعاد وهي:

  1. تحديد تبادل القيمة (Identify Value Exchange. IVE)،
  2. تجزئة السوق الداخلية (Internal Market Segmentation. IMS)،
  3. الاتصال الداخلي (Internal Communication. IC)،
  4. الشؤون الإدارية (Management Concern. MC)،
  5. التدريب (Training. TR)،
  6. التوازن بين العمل والأسرة (Work/Family Balance. WFB).

فوائد التسويق الداخلي

يمتاز التسويق الداخلي بالعديد من المزايا الإيجابية، ونذكر من أبرزها:

  • يشجع الموظفين في كل قسم من أقسام الشركة على الأداء الأفضل.
  • يعمل على تمكين الموظفين من خلال منحهم المساءلة والمسؤولية.
  • يخلق فهماً مشتركاً للأهداف والاستراتيجيات التنظيمية.
  • يساعد الموظفين غير التسويقيين على أداء وظائفهم مع التركيز على التسويق.
  • يدمج الثقافة التنظيمية مع احتياجات الموظفين الشخصية والمهنية.
  • يحسن تطوير الموظفين والاحتفاظ بالعملاء.
  • يساعد في تدفق المعلومات على نحو فعال بين الإدارات المختلفة.

عوامل نجاح التسويق الداخلي

تشمل العوامل التي تساهم في بناء تسويق داخلي فعّال وجود استراتيجية عمل واضحة، وأهداف داعمة لهذه الاستراتيجية، بالإضافة إلى توفر آلية تواصل داخلية شفافة ومتواصلة، ووجود موظفين ذوي خبرات عالية يمتلكون علاقات منفتحة وموثوقة فيما بينهم.

استراتيجيات التسويق الداخلي

ثمة استراتيجيات مختلفة يمكن اتباعها في التسويق الداخلي ومن أبرزها:

  • تكوين فريق تسويق جيد: يساهم وجود فريق تسويق جيد يستوعب أهمية التسويق الداخلي، في امتلاك القدرة على بناء نشاط تجاري وثقافته داخل وخارج المنظمة.
  • توعية الموظفين: تعد مساعدة الموظفين على فهم تاريخ الشركة ومهمتها عنصراً أساسياً في استراتيجية التسويق الداخلي للمؤسسة، إذ من خلال مساعدة الموظفين على الشعور بأنهم جزء من شيء أكبر، قد يكونون أكثر احتمالية للمشاركة في الدعوة للعلامة التجارية.
  • برامج التعرف على الموظفين: يمكن أن يكون الركيزة الأساسية لحملة التسويق الداخلية، إذ تقدم هذه البرامج بيانات حيوية، وتعزز الثقة وقيم الشركة، وتحفز المشاركة، وتعزز التميز، وتتيح للموظفين معرفة أن عملهم الشاق يُنظر إليه ويقدره أصحاب العمل.
  • تنفيذ التواصل الفعال: جزء كبير من التسويق الداخلي هو أنظمة تواصل جيدة. تساهم مشاركة المعلومات والتحديثات الهامة بانتظام عبر جميع مستويات الموظفين في تشجيع الموظفين على مشاركة الرؤية الشاملة والأهداف والقيم الخاصة بالشركة.
  • استخدام النشرات الإخبارية أو البرامج الإذاعية الداخلية لنشر المعلومات وتعزيز الثقافة التنظيمية.

اقرأ أيضاًكيف تصممون استراتيجية تسويقية مبنية على الذكاء الاصطناعي؟.

الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي

يهدف التسويق الخارجي إلى ربط قيم العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها بالعملاء، ويشجع الناس على اختيار وشراء هذه المنتجات والخدمات. في حين يتعلق التسويق الداخلي بإنشاء ثقافة إيجابية، وخلق بيئة عمل صحية داخل الشركة. كما تختلف طرق التحفيز؛ إذ يستخدم التسويق الخارجي الأسعار التنافسية، ويسلط الضوء على الخدمة الممتازة، أما التسويق الداخلي فيستخدم أشياء مثل الترقيات، والإجازات مدفوعة الأجر.

اقرأ أيضاً:

المحتوى محمي