شارك
الرئيسية
2 دقيقةما هي استراتيجيات التواصل الداخلي؟
استراتيجيات التواصل الداخلي (Internal Communication Strategies): هي الخطط التي تضعها المؤسسات من أجل تحديد الأهداف المرجوة من عملية لتبادل المعلومات بين الموظفين داخل الشركة نفسها على مستويات مختلفة ووضع الأنشطة التي تساعد على تحقيق هذه الأهداف.
أهمية استراتيجيات التواصل الداخلي
تستمد استراتيجيات التواصل الداخلي أهميتها من أنها تساعد على تحقيق أهداف التواصل الداخلي بكفاءة وفعالية، وذلك من خلال زيادة الثقة بين الموظفين وإعدادهم لتقبل التغييرات الجديدة.
أمثلة لاستراتيجيات التواصل الداخلي
من أمثلة استراتيجيات التواصل الداخلي الاستراتيجيات التي توضح آلية التواصل السريع في حالات الأزمات أو حالات إعلان الشركة عن أحداث مهمة.
أمثلة للتواصل الداخلي
يوجد العديد من الأمثلة لالتواصل الداخلي؛ مثل استخدام البريد الإلكتروني والتدريب والوثائق الداخلية ومذكرات الشركة في تحقيق ذلك.
أنواع استراتيجيات التواصل الداخلي
توجد 4 أنواع رئيسة لاستراتيجيات التواصل الداخلي تختار المؤسسات بينها حسب حجمها وطبيعة نشاطها، وفي بعض الحالات، تجمع أكثر من استراتيجية في آنٍ واحد، وتتمثل في الآتي:
- استراتيجية التواصل الداخلي المدعمة بالوثائق الرسمية.
- استراتيجية التواصل الداخلي المعتمدة على الشبكات التكنولوجية.
- استراتيجية التواصل الداخلي المعتمدة على الإشراك المجتمعي.
- استراتيجية التواصل الداخلي المنتجة للمعرفة.
مقالات قد تهمك:
- ماذا تفعل إذا كانت الاتصالات والرسائل النصية ومحادثات زميل العمل تشعرك بالتوتر؟
- الاتصالات في وقت الأزمات: دروس مستفادة من أحداث الحادي عشر من سبتمبر
- إلى متى سيبقى التواصل الداخلي تحدياً يواجه المؤسسات؟
التحديات التي تواجه التواصل الداخلي
تواجه المؤسسات العديد من التحديات خلال عملية التواصل الداخلي؛ ومنها:
- عدم إمكانية إلغاء عملية التواصل؛ حيث إنه بمجرد صدور التواصل لا يمكن التراجع عنه، وأفضل ما يمكن فعله هو التعامل مع الآثار السلبية التي أنتجها.
- اتسام عملية الاتصال بالتعقيد وبأنها ذات بُعد اجتماعي مرتبط بأفكار الموظفين، وخبراتهم، وثقافتهم.
- وجود عدد كبير من قنوات التواصل المستخدمة والزائدة عن الحد المعقول؛ ما يتسبب في تعرض الرسائل المرسلة إلى التشويش ومن ثَمّ عدم تحقيق الغاية المرجوة.
- كم المعلومات غير الضرورية التي تُجمع وتُمرَّر إلى الموظفين؛ ما يؤثر سلباً في قدرة الموظف على الوصول إلى المعلومات خلال الوقت المناسب، أو حتى القدرة على تحديد المعلومات المطلوبة عند الحاجة.
الفرق بين الاتصال الداخلي والاتصال الخارجي
في حين يُستخدم الاتصال الداخلي لتبادل المعلومات بين الموظفين داخل الشركة نفسها، فإن الاتصال الخارجي يُستخدم قنوات إعلامية مختلفة للتواصل بين الشركة والأطراف الخارجية من أجل تسهيل التعاون وتقديم صورة إيجابية عن الشركة.
آلية عمل إدارة الاتصالات
عندما تريد شركة ما إيصال رسالة محددة إلى جمهور معين، يجب عليها أولاً تحديد الجمهور المستهدف لها، والتفكير في طريقة تجعل هذا الجمهور فريداً، ثم تحديد الطريقة الأسرع والأكثر إقناعاً للوصول إليه، من خلال إجابة مجموعة الأسئلة التالية:
- ما المعلومات الضرورية للشركة المراد توصيلها؟
- مّن الذي يطلب المعلومات؟ وما نوع المعلومات المطلوبة؟
- ما المدة الزمنية المطلوبة لجمع المعلومات؟
- ما نوع المعلومات المطلوبة؟
- مّن الأشخاص المسؤولون عن نقل المعلومات؟
اقرأ أيضاً: