شارك
الرئيسيةما معنى إدارة الاتصالات؟
إدارة الاتصالات (Communications Management): عملية تخطيط وتنفيذ ومتابعة عملية إرسال واستقبال المعلومات المتدفقة عبر قنوات الاتصال المختلفة، إذ تؤدي إدارة الاتصالات دوراً محورياً في تخطيط طرق تدفق المعلومات داخل الشركة أو خارجها وتنفيذها للوصول إلى العملاء، والمستهلكين، والموظفين، والموردين، والجهات الإعلامية، وغيرهم.
آلية عمل إدارة الاتصالات
عندما تريد شركة ما توصيل رسالة محددة إلى جمهور معين، يجب عليها أولاً تحديد الجمهور المستهدف لها، والتفكير في طريقة تجعل هذا الجمهور فريداً، ثم تحديد الطريقة الأسرع والأكثر إقناعاً للوصول إليه، من خلال الإجابة على مجموعة الأسئلة التالية:
- ما هي المعلومات الضرورية للشركة المراد توصيلها؟
- من الذي يطلب المعلومات؟ وما نوع المعلومات المطلوبة؟
- ما هي المدة الزمنية المطلوبة لجمع المعلومات؟
- ما نوع المعلومات المطلوبة؟
- من هم الأشخاص المسؤولين عن نقل المعلومات؟
أنواع الاتصال
يوجد نوعان أساسيان من الاتصال يمكن لمدير الاتصالات أن يتخصص في أيّ منهما على النحو التالي:
- “اتصال داخلي” (Internal Communication): عملية لتبادل المعلومات بين الموظفين داخل الشركة نفسها، وكذلك على مستويات مختلفة، ويمكن استخدام البريد الإلكتروني والتدريب والوثائق الداخلية ومذكرات الشركة في تحقيق ذلك.
- “اتصال خارجي” (External Communication): يكون باستخدام قنوات إعلامية مختلفة للتواصل بين الشركة والأطراف الخارجية من أجل تسهيل التعاون وتقديم صورة إيجابية عن الشركة.
أهم طرق إدارة الاتصالات في الشركات
يوجد عدة طرق يمكن أن تدار بها عمليات إدارة الاتصالات، وهي على النحو التالي:
- النشرات الإخبارية للشركة عبر البريد الإلكتروني.
- المذكرات الداخلية وكتيبات التدريب لموظفي الشركة.
- موقع الشركة على الإنترنت.
- الحملات الإعلانية المتنوعة.
اقرأ أيضاً: