كيف تستعد للاجتماعات التي تتوقع أن تتصاعد فيها حدة المشاعر؟
غالباً ما يقع القائد بين مطرقة الآراء المتباينة وسندان الشخصيات الحادة، مطالَباً بتوجيه المواقف المشحونة بالانفعالات نحو تحقيق نتائج بنّاءة.…