روبوتات خدمة العملاء: هل هي بديل للموظفين أم شريك لهم؟
ملخص: شهدت تكنولوجيا روبوتات الخدمة انتشاراً واسعاً في السنوات القليلة الماضية بفضل جائحة كوفيد-19، مثل روبوت الاستقبال "كوني" الذي قدمته…
أليشيا غراندي (Alicia A. Grandey): أستاذة الفنون الحرة لعلم النفس الصناعي التنظيمي في جامعة ولاية بنسلفانيا. تنشر أبحاثاً مبتكرة حول العواطف المرتبطة بخدمة العملاء وتنوع قوة العمل، وتشارك معرفتها في ورش العمل مع قادة الأعمال. بصفتها مؤسِّسة مبادرة مكان العمل الصحي الشامل والإنتاجي (H.I.P)، تسعى جاهدة لضمان تطبيق النتائج والرؤى العلمية بطريقة تعود بالنفع على مؤسسات الأعمال.
ملخص: شهدت تكنولوجيا روبوتات الخدمة انتشاراً واسعاً في السنوات القليلة الماضية بفضل جائحة كوفيد-19، مثل روبوت الاستقبال "كوني" الذي قدمته…
ملخص: كان على القادة دائماً أداء العمل العاطفي بصفته جزءاً من أدوارهم، لكن الحاجة إليه زادت إلى حد كبير خلال…
المحتوى محمي