روبوتات خدمة العملاء: هل هي بديل للموظفين أم شريك لهم؟
رأينا في أفلام حرب النجوم (Star Wars) الروبوت سي ثري بي أو (C-3PO) المصمم للتعامل مع التفاعلات الرسمية بين الثقافات…
أليشيا غراندي (Alicia A. Grandey): أستاذة الفنون الحرة لعلم النفس الصناعي التنظيمي في جامعة ولاية بنسلفانيا. تنشر أبحاثاً مبتكرة حول العواطف المرتبطة بخدمة العملاء وتنوع قوة العمل، وتشارك معرفتها في ورش العمل مع قادة الأعمال. بصفتها مؤسِّسة مبادرة مكان العمل الصحي الشامل والإنتاجي (H.I.P)، تسعى جاهدة لضمان تطبيق النتائج والرؤى العلمية بطريقة تعود بالنفع على مؤسسات الأعمال.
رأينا في أفلام حرب النجوم (Star Wars) الروبوت سي ثري بي أو (C-3PO) المصمم للتعامل مع التفاعلات الرسمية بين الثقافات…
ملخص: كان على القادة دائماً أداء العمل العاطفي بصفته جزءاً من أدوارهم، لكن الحاجة إليه زادت إلى حد كبير خلال…
المحتوى محمي