سر نجاح الشركات الفاخرة: كيف يمكن أن تكسب ولاء عملائك؟
يكثر الحديث في قطاع الخدمات الفاخرة عن أهمية الاستماع إلى آراء العملاء وفهم احتياجاتهم واهتماماتهم. لكنّ مجرد الاستماع يختلف عن…
آنا برانت (Ana Brant): تشغل منصب مديرة تجربة النزلاء العالمية والابتكار في مجموعة دورتشستر كولكشن (Dorchester Collection) في لندن، وشغلت سابقاً منصب مديرة الجودة في فندق ذا نيويورك بالاس (The New York Palace) ومديرة إقليمية للجودة في فندق ذا بيفرلي هيلز (The Beverly Hills Hotel) وفندق بيل إير (Bel-Air). بدأت برانت مسيرتها المهنية في شركة فنادق ريتز كارلتون (Ritz-Carlton). شاركت برانت في إلقاء محاضرات عامة في كلية الدراسات العليا بجامعة هارفارد، ومؤتمر الحاصلين على جوائز مالكولم بالدريدج (Malcolm Baldrige Awards Recipient Conference)، وقمة كورنيل لأبحاث الضيافة في عام 2014. تمكنكم متابعة حسابها على منصة إكس (تويتر سابقاً) @AnaMaritaBrant.
يكثر الحديث في قطاع الخدمات الفاخرة عن أهمية الاستماع إلى آراء العملاء وفهم احتياجاتهم واهتماماتهم. لكنّ مجرد الاستماع يختلف عن…
في بداية العام 2016، عرضت بعض الفنادق التي تنتمي إلى مجموعة "دورتشستر" أرقاماً استرعت انبتاه الإدارة بسبب أهمية البيانات في…
تدخلين إلى جناحك الراقي في الفندق بسعر 1,000 دولار لليلة الواحدة. الحمام رائع، مليء بالشامبو، وسائل الاستحمام، والمستحضرات، والصابون. المناشف…
المحتوى محمي