صفر عيوب Zero Defects

ما معنى صفر العيوب؟

صفر عيوب (Zero Defects):  فلسفة تعتمدها الإدارة للقضاء على العيوب، ومقياس يمكن على أساسه تحليل أي نظام، أو عملية، أو إجراء، أو نتيجة.

ورد مصطلح صفر العيوب لأول مرة عام 1985 في كتاب حمل عنوان: “المُسلّمات في إدارة الجودة” (Absolutes of Quality Management) للكاتب الأميركي “فيليب كروسبي” (Philip Crosby)، وعلى الرغم من أنه لاقى رواجاً في مجال إدارة الجودة، فإنه واجه بعض الانتقادات على اعتبار أنه لا يمكن الوصول إلى درجة صفر العيوب، لكن أكد المؤيدون لهذه الفلسفة أن خلو العيوب في إدارة الجودة لا يعني الكمال حرفياً، وإنما العمل على التخلص من الهدر، والحد منها لضمان أعلى معايير الجودة في المشاريع.

أساسيات صفر العيوب

يعتمد مفهوم صفر العيوب على أربعة عناصر أساسية يجب توافرها في المشاريع:

1. ضرورة الوفاء بالمتطلبات في الوقت المحدد.
2. دمج الجودة في العملية من البداية؛ لتجنب الإصلاحات المكلفة والمستهلكة للوقت لاحقاً في عملية إدارة المشروع.
3. قياس الجودة من الناحية المالية، أي مراقبة حجم الإنتاج والإيرادات والهدر وفقاً لمخصصات الميزانية.
4. وجوب الحكم على الأداء من خلال المعايير المقبولة التي تجعله أقرب ما يكون إلى الكمال.

يساعد صفر العيوب في تقليل الهدر والتكلفة في تصنيع المنتجات وفقاً لمواصفات العميل، ما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وتحسّن المبيعات والأرباح، ومع ذلك يمكن أن يؤدي إلى استنزاف الوقت والموارد والضغط على معنويات الموظفين ورضاهم في حال سعيهم للوصول إلى عملية مثالية لا يمكن تحقيقها.

  اقرأ أيضاً:

• أدوات ضبط الجودة السبع.
• معيار الأداء المطلق.