شارك
الرئيسيةما هي شجرة سمات الجودة؟
شجرة سمات الجودة (Critical to Quality Tree. CTQ): أداة قائمة على الرسم البياني، طُوّرت في الأصل من نموذج تحسين الجودة والعملية 6 سيغما.
أهمية شجرة سمات الجودة
تُوضّح شجرة سمات الجودة خصائص المنتجات التي يعتقد العميل أنها ضرورية من وجهة نظره، من خلال ترجمة احتياجاته الواسعة إلى متطلبات أداء أكثر تحديداً وقابلية للتنفيذ والقياس من جانب الإدارة، مثم استخدامها في تطوير منتجات ملائمة بعد فهم ما الذي يوجّه صوت العميل؛ إذ لا تستخدم شجرة سمات الجودة لضمان تصميم المنتجات التي يحتاجها العميل فحسب، بل التي يريدها أيضاً.
عناصر شجرة سمات الجودة
يتم إنشاء شجرة سمات الجودة باستخدام العناصر الثلاثة التالية:
- الحاجات (Needs): أصل إنشاء شجرة سمات الجودة، وتُسلّط الضوء على احتياجات العميل.
- الموجّهات (Drivers): تشمل عمليات التشغيل والمعايير التي تحكم جودة المنتج.
- المتطلبات (Requirements): معايير الأداء القابلة لقياس الجودة.
مزايا أداة شجرة سمات الجودة
من أبرز مزاياها:
- المساعدة في تحديد الاحتياجات الفردية لكل عميل، والتعرف على متطلبات الأداء القابلة للقياس اللازمة لإرضاء العميل.
- تسليط الضوء على أي أقسام ضعيفة في الشركة يكون الأداء فيها دون المستوى المطلوب، بما يساعد في إجراء تحليل السبب الجذري.
- المساعدة في تحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة للعميل.
اقرأ أيضاً: