خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

6 دقائق

الدراسات الاستقصائية للعملاء ليست بديلاً عن التحدث إليهم

لن أنسى أبداً تلك الاستبانة التي وضعت في يدي أثناء رحلتي الجوية من لوس أنجلس إلى سيدني. لقد كانت استبانة…

الزبون على حق
20 دقيقة

إلى أي مدى “الزبون على حق”؟

إليك هذا المقال الذي يكشف حقيقة أن الزبون على حق تحديداً. يعاني مندوبو المبيعات من تناقض بين خدمة مصالح الزبون…

فهم نفسية وعقلية مندوبي المبيعات
13 دقيقة

كيف تحقق الاستفادة القصوى من فهم نفسية مندوب المبيعات؟

قد يسمع أفضل المندوبين لديك كلمة "لا" عشر مرات قبل أن يصلوا إلى "نعم"، ومع ذلك فهم يتحملون ما يواجههم…

4 دقائق

من أجل زيادة المبيعات.. اجعل الزبائن يلتزمون شيئاً فشيئاً

تحتوي معظم نماذج المبيعات على قُمع التحويل، وهو الطريقة التي يحاول مندوب المبيعات من خلالها تحويل أحد المتابعين، الذين جذبهم…

4 دقائق

كيف تحقق النجاح في إدارة حسابات العملاء الرئيسيين؟

تعد إدارة حسابات العملاء الرئيسيين Key Account Management (أو KAM) واحدة من أبرز التغييرات التي طرأت على مجال المبيعات خلال…

4 دقائق

على عملية التسعير أن تعكس الهوية التي يرغب الناس أن يراهم الآخرون عليها

هناك حالات عديدة يكون فيها الناس على استعداد لدفع مبالغ باهظة لقاء الحصول على شيء ما مثل حجز غرف في…

المحتوى محمي