خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

اكتساب حب العملاء
4 دقائق

إلى مندوبي المبيعات: توقفوا عن القلق حيال محبة العملاء لكم

الدعاية الكاذبة التي تقول إن المحبة هي ميزة بالغة الأهمية لزيادة المبيعات لا تزال موجودة ولم تتأثر بمرور الزمن، حتى…

الخطوط الجوية منخفضة التكلفة
6 دقائق

كيف تخفض الخطوط الجوية منخفضة التكلفة أسعار تذاكرها؟

أول رحلة لشركة تقدم رحلات جوية منخفضة التكلفة كانت عام 1971 بالولايات المتحدة الأميركية ساوث ويست إيرلاينز (Southwest Airlines)، أما في…

5 دقائق

كيف تتحدث إلى زبون محزون؟

"إنني أتصل نيابة عن شريكي. لقد توفى، وعليّ أن أغلق حسابه". عندما غرق يوسف في نهر يتدفق بسرعة، وقعت على…

4 دقائق

لمحة تذكيرية: العملاء يكترثون لكيفية تعاملك مع موظفيك

تتحدث مقالتان إخباريتان عن كيفية مواجهة الشركات للانتقادات التي تتعرض لها فيما تعلق بالأساليب التي تتبعها في تشكيل القوى العاملة…

14 دقيقة

معلومات محددة عن المنتج يمكن أن تجعل زبائنك أكثر سعادة

أجرت هارفارد بزنس ريفيو مقابلة في أحد برامجها الصوتية (البودكاست) مع ريان بيول، وهو أستاذ مشارك في كلية هارفارد للأعمال.…

4 دقائق

كيف تجعل الموظفين يتعاطفون مع العملاء ويفكرون مثلهم؟

يدرك جميعنا مدى أهمية أن يتعاطفون قادة المؤسسة وموظفوها على عملاء الشركة، إذ تُظهر الدراسات أنه عندما يفهم الأشخاص من…

المحتوى محمي