خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

7 دقائق

كيف تحول زبائنك إلى أعضاء منتمين لمنتجاتك؟

في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية، وجدت شركة "ليغو" (LEGO) نفسها على حافة الإفلاس في مواجهة المنافسة المتزايدة من…

4 دقائق

حوار مع رئيس مجلس الإدارة السابق لصندوق “فانغارد” جاك برينان

"مع مرور الوقت، سوف يُطلب من الأسواق تقديم هذه المعلومات". غالباً ما تظهر شركة "فانغارد"، وهي عبارة عن صندوق للاستثمارات…

11 دقيقة

كيف يمكن تقييم شركة من خلال تحليل زبائنها؟

في الأسابيع القليلة التي سبقت الاكتتاب العام على أسهم مجموعة متاجر التجزئة "ريفولف غروب" (Revolve Group)، لبيع الملابس، في يونيو/…

18 دقيقة

هل أنتم مقصرون في تقدير القيمة الحقيقية لزبائنكم؟

حان الوقت لبدء قياس قيمتهم وإدارتها. يقول العالم الإداري بيتر دراكر: "إن الغاية الحقيقية لأي شركة هي تكوين قاعدة من…

13 دقيقة

اجعل سقف خدمة الزبائن لديك مرتفعاً

أجرت هارفارد بزنس ريفيو مقابلة صوتية (بودكاست) مع هورست شولتز، الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق كابيلا (Capella Hotel Group)، ومؤلف كتاب…

11 دقيقة

نظرية ابتكار “المهام الواجب إنجازها”

ملاحظة: نشر المقال لأول مرة في مجلة هارفارد بزنس ريفيو عام 2016. أجرت هارفارد بزنس ريفيو مقابلة صوتية (بودكاست) مع…

المحتوى محمي