كلمة رئيس التحرير
19 - 2019
مرصد الأفكار
19 - 2019
إضاءات
19 - 2019
مقابلة
19 - 2019
في العمق
19 - 2019
خبرة
19 - 2019
مرصد الأفكار
19 - 2019
كيف نجح الرئيس التنفيذي لشركة سيرفاي مونكي في خلق ثقافة الفضول؟
ثقافة الشركة مقالة من المجلة زاندر لوري
تولى لوري قيادة شركة سيرفاي مونكي في أعقاب مأسـاة وفاة ديف غولدبيرغ، الرئيس التنفيذي السـابق وصديقه القديم، فجأة عـن عمـر يناهز 47عاماً. بصفته عضواً في مجلـس إدارة الشركة، قدم لوري في البداية المسـاعدة في عملية البحث عن بديل، ثم بعد أن أخفق هذا الشـخص البديل تولى المنصب بنفسـه. كان موظفيه لا يزالون في قبضة الحزن والخوف والقلق. وبينما اسـتمر في تقديـم الدعم العاطفي لهم، بدأ لوري في تحديد ثقافة الشركة. عندما سئل العملاء عما يقدرونه أكثر في الخدمات التي تقدمها الشركة، وعندما سـئل الموظفين عما يثير اهتمامهـم عند القدوم إلى العمل كل يوم، كانـت الكلمة التي ظهرت في معظم الأحيان هي "الفضول." بدأ لوري وفريقه في تشـجيع الفضـول ومكافأته في جميع أنحاء الشركة من خلال الاحتفاء بـ "سـؤال الأسبوع" في قاعات مجلس المدينة؛ واسـتخدام برنامج التعرف على الأقران لمكافأة الأشـخاص على صراحتهم؛ واسـتضافة سلسلة أحاديث جولدي (على اسـم الرئيس التنفيذي المتوفى) للتعـرف على نماذج النجاح في المجالات الأخـرى. يرى هؤلاء أنه عندما ينحسر الفضـول، فإن الناس ينحدرون نحو الروتين والرضـا عن الذات، وهو ما يؤدي إلى تعريض الشركة للزعزعة.
قراءة المقالة كاملة
إضاءات
19 - 2019
الثمن المرتفع للكفاءة
إدارة التغيير - الدليل الشامل مقالة من المجلة روجر مارتن
إن إيمان المفكرين الإداريين بأن الكفاءة فضيلة لا تشوبها شائبة لا يزال على حاله راسخاً. نراه متجسداً في الشركات متعددة الأطراف مثل منظمة التجارة العالمية التي تهدف إلى جعل التجارة أكثر كفاءة، وفي تحرير الاستثمارات الأجنبية المباشرة وتحرير القيود والخصخصة والحكومات المكافحة للهدر. وهذا ما يُدرس في فصول كل معهد وكلية لإدارة الأعمال على هذا الكوكب. لكن روجر مارتن، مدير معهد "مارتن بروسبيريتي إنستيتيوت" يدعي أن التركيز المفرط على الكفاءة يولِّد نتائج سلبية مذهلة ويخلق إمكانية حدوث اضطراب اجتماعي نظراً لأن المكافآت تذهب على نحو متزايد إلى عدد محدود من المنافسين الأكفاء. ويقول إن العلاج يكمن في مزيد من التركيز على مصدر أقل مباشرة للمزايا التنافسية، ألا وهو المرونة. وتحقيقا لهذه الغاية، يمكن للشركات أن تحد من حجمها، وأن تدخل في تجارب مثمرة، وتشجع رأس المال الاستثماري الصبور، وتخلق وظائف جيدة، بالإضافة إلى تغيير طريقة التعلم فيها.
النجاح يولد عدم المساواة: ما تظهره البيانات
رسومات بيانية توضح التطورات التي طرأت منذ الكساد الكبير تُظهر أن الأفراد والشركات الأكثر ثراء يبتعدون أكثر فأكثر عن البقية.
النجاح يولد عدم المساواة: ما تظهره البيانات
رسومات بيانية توضح التطورات التي طرأت منذ الكساد الكبير تُظهر أن الأفراد والشركات الأكثر ثراء يبتعدون أكثر فأكثر عن البقية.
قراءة المقالة كاملة
"تكاليف العمليات المعقدة، من الصعب ملاحظتها"
ريادة الأعمال مقالة من المجلة دانيال ماغين
يتحدث جيم هاكيت، الرئيس التنفيذي لشركة فورد موتور للسيارات لهارفارد بزنس ريفيو حول ما يسميه "لياقة الشركة،" وكيفية تطبيقه في شركة فورد، وقبل ذلك، في شركة الأثاث المكتبي ستيل كيس (Steelcase).
قراءة المقالة كاملة
في العمق
19 - 2019
الشروط الصعبة لنجاح الابتكار
الإبداع والابتكار مقالة من المجلة غازي بيسانو
تُوصـف الثقافات الإبداعية عموماً بأنّها شيء ممتع جداً. فهي تتّصف بالتسـامح مع الفشل، والاسـتعداد للتجريب. ويُنظر إليه على أنّها تتّسـم بالأمان النفسي، والتعاون الكبير، وعدم وجود تراتبية. وتشـير الأبحاث إلى أن هذه السـلوكيات تترجم إلى أداء ابتـكاري أفضل. ولكن على الرغم من أن الثقافـات الابتكارية مرغوبة، ومعظم القـادة يزعمـون فهمهم لما تنطوي عليه الثقافات، إلا أن تأسيسـها والمحافظة على ديمومتها هما مسـألتان صعبتان، وهذا أمر محير. يكمن السـبب في اعتقادي في أن السلوكيات المحبوبة بسـهولة التي تحظى بهذا القدر الكبير من الاهتمام ليسـت إلا وجهاً واحداً للعملـة. إذ يجـب أن تُقابل بقدر من الصرامة والسـلوكيات الأقل إمتاعاً بشكل واضح مثل عدم التسـامح مع انعدام الكفاءة، والانضباط الصارم، والصراحة الفجة، والمسـتوى الرفيع من تحمل المسـؤولية الفردية، والقيادة القوية. مـا لم تخضع التوتّرات الناجمة عن هذه المفارقـة إلى إدارة دقيقة، فإن محاولات تأسـيس ثقافة ابتكارية ستُمنى بالفشل.
قراءة المقالة كاملة
لماذا تنجح بعض المنصات وتفشل أخرى؟
المبيعات والتسويق مقالة من المجلة فينج زوماركو آيانسيتي
في الاقتصاد الرقمي، لا يضمن الانتشار استمرار النجاح. في النهاية، فإن نفس العوامل التي تساعد منصة إلكترونية على التوسع سريعاً، مثل انخفاض تكلفة ضم زبائن جدد، تُشكل أيضاً في ذاتها تحديات. كيف إذن تُجهز المنصات على منافسيها وتُنمي أرباحها؟ عبر قدرتها على إدارة الأوجه الخمسة للشبكات التي ترتكز عليها كالتالي:
عندما يُقيّم رواد الأعمال عملاً تجارياً ينطوي على منصة رقمية، ينبغي عليهم التمعن في هذه الديناميات وإلى إمكانية تحسينها، وذلك من أجل الحصول على صورة أكثر واقعية حول إمكانات المنصة على المدى الطويل.
- تأثيرات الشبكة، التي يجذب من خلالها المستخدمون مستخدمين آخرين.
- التجمعات أو تجزئة الأسواق إلى أسواق محلية كثيرة.
- خطر اللاوساطة، حيث يلتف المستخدمون حول مركز الأعمال الرئيس ويتصلون به مباشرة.
- قابلية استخدام المنصات المتعددة، وهو ما يحدث عندما يُشكل المستخدمون علاقات مع منصتين متنافستين أو أكثر.
- الربط مع الشبكات، وهو ما يسمح للمنصات بالاستفادة من مستخدميها ومن البيانات الصادرة عن إحدى الشبكات في شبكة أخرى.
عندما يُقيّم رواد الأعمال عملاً تجارياً ينطوي على منصة رقمية، ينبغي عليهم التمعن في هذه الديناميات وإلى إمكانية تحسينها، وذلك من أجل الحصول على صورة أكثر واقعية حول إمكانات المنصة على المدى الطويل.
قراءة المقالة كاملة
متاجر التجزئة تبدد أكثر أسلحتها فعالية
تجارة التجزئة مقالة من المجلة مارشال فيشرسانتياغو غالينوسيرغي نيتيسين
في صراعها من أجل البقاء على قيد الحياة في عصر التسوق عبر الإنترنت، لجأت متاجر التجزئة التقليدية إلى خفض التكاليف من خلال تقليص أعداد العمال وموازنات التدريب. بيد أن ّ ذلك يحد من أكبر ميزة تملكها بالمقارنة مع متاجر التجزئة الإلكترونية، ألا وهي وجود إنسان بشحمه ولحمه يمكن للزبون أن يتحدث معه وجهاً لوجه. فمقابل كل دولار يوفّره متجر التجزئة من تكاليف الموظفين، ربما يخسر بضعة دولارات من الإيرادات وهوامش الأرباح الإجمالية إذا ما غادر الزبائن المتجر بخفّي حنين لأنهم لا يستطيعون العثور على موظف متمرس يساعدهم.
يكمن الحل في الوصول إلى الحالة المثالية في أعداد الموظفين وكذلك التدريب في كل متجر، لكن معظم أصحاب متاجر التجزئة لا يعلمون كيف يفعلون ذلك. توفّر هذه المقالة لهم مقاربة خطوة بخطوة. وهي تشمل تحليل البيانات التاريخية، وإجراء التجارب، وتقويم النتائج، وإذا ما طُبّقت هذه الطريقة بأسلوب منهجي، فإنها قادرة على أن تزيد إيرادات المتاجر الحالية بمقدار 20%. لا بل الأفضل من ذلك، هو أنّه إذا ازدادت أعداد الموظفين في بعض المتاجر وقابلها تخفيض في أعدادهم في متاجر أخرى، وإذا ما مول الباعة تدريب مندوبي المبيعات على المنتجات، فإن تكلفة توليد هذه المبيعات المرتفعة بالنسبة لمتاجر التجزئة ستكون ضئيلة أو معدومة.
يكمن الحل في الوصول إلى الحالة المثالية في أعداد الموظفين وكذلك التدريب في كل متجر، لكن معظم أصحاب متاجر التجزئة لا يعلمون كيف يفعلون ذلك. توفّر هذه المقالة لهم مقاربة خطوة بخطوة. وهي تشمل تحليل البيانات التاريخية، وإجراء التجارب، وتقويم النتائج، وإذا ما طُبّقت هذه الطريقة بأسلوب منهجي، فإنها قادرة على أن تزيد إيرادات المتاجر الحالية بمقدار 20%. لا بل الأفضل من ذلك، هو أنّه إذا ازدادت أعداد الموظفين في بعض المتاجر وقابلها تخفيض في أعدادهم في متاجر أخرى، وإذا ما مول الباعة تدريب مندوبي المبيعات على المنتجات، فإن تكلفة توليد هذه المبيعات المرتفعة بالنسبة لمتاجر التجزئة ستكون ضئيلة أو معدومة.
قراءة المقالة كاملة
عندما لا يجد حلمك سبيلاً للانطلاق
الإبداع والابتكار مقالة من المجلة ناثان فيرجيفري دايركايل نيل
تواجه العديد من الشركات التي تبحث عن إحداث طفرات ابتكارية صعوبة في تجاوز الأفكار التدريجية، وذلك لأنّ الناس يقعون في فخاخ أشكال الانحياز المعرفي للوضع الراهن التي تُعمي بصيرتهم عن رؤية الفرص الكبيرة. ولكن، إليك هنا أربعة أساليب يمكن أن تساعد الشركات على التغلب على أشكال الانحياز وتجعلها تفكر بطرق أكثر إبداعية.
الخيال العلمي. تنبأ كتّاب الخيال العلمي بشتى أنواع الابتكارات. وعندما دعت شركة لوز عدداً من الكتاب وطلبت منهم تصور مستقبلها، حصلت على أفكار لابتكار هواتف الواقع المعزز، وروبوتات الخدمة، والطباعة ثلاثية الأبعاد، وغيرها من التكنولوجيات الجديدة التي عززت المبيعات.
التشبيهات. يمكن للتشبيهات مساعدة المبتكرين على تحقيق قفزات كبيرة أيضاً. فعلى سبيل المثال، عندما طبق تشارلي ميريل تشبيه السوبر ماركت على أعمال الوساطة؛ استطاع بذلك تغيير معالم القطاع.
منطق الأسس الأولية. يساعد هذا المنطق الشركات غالباً على إعادة النظر في الافتراضات الأساسية، وإعادة البناء من نقطة الصفر. انطلاقاً من هذا النهج، خفضت شركة ريجينيرون تكاليف تطوير العقاقير لديها بنسبة 80%.
التكيف المسبق. لماذا نستخدم شيئاً معيناً من أجل غرض ما وليس لغيره؟ أدى طرح هذا التساؤل إلى ابتكار فليكس فوت؛ الطرف الاصطناعي الثوري الذي لا يشبه القدم ولكنه يجسد الخصائص الأساسية لأداء وظيفة القدم.
الخيال العلمي. تنبأ كتّاب الخيال العلمي بشتى أنواع الابتكارات. وعندما دعت شركة لوز عدداً من الكتاب وطلبت منهم تصور مستقبلها، حصلت على أفكار لابتكار هواتف الواقع المعزز، وروبوتات الخدمة، والطباعة ثلاثية الأبعاد، وغيرها من التكنولوجيات الجديدة التي عززت المبيعات.
التشبيهات. يمكن للتشبيهات مساعدة المبتكرين على تحقيق قفزات كبيرة أيضاً. فعلى سبيل المثال، عندما طبق تشارلي ميريل تشبيه السوبر ماركت على أعمال الوساطة؛ استطاع بذلك تغيير معالم القطاع.
منطق الأسس الأولية. يساعد هذا المنطق الشركات غالباً على إعادة النظر في الافتراضات الأساسية، وإعادة البناء من نقطة الصفر. انطلاقاً من هذا النهج، خفضت شركة ريجينيرون تكاليف تطوير العقاقير لديها بنسبة 80%.
التكيف المسبق. لماذا نستخدم شيئاً معيناً من أجل غرض ما وليس لغيره؟ أدى طرح هذا التساؤل إلى ابتكار فليكس فوت؛ الطرف الاصطناعي الثوري الذي لا يشبه القدم ولكنه يجسد الخصائص الأساسية لأداء وظيفة القدم.
قراءة المقالة كاملة
ما الذي تمثله العلامة التجارية لشركتك؟
المبيعات والتسويق مقالة من المجلة ستيفن غريسرماتس أرد
تتمكن معظم الشركات بسهولة من تحديد العلامات التجارية الخاصة بمنتجاتها، إلا أنها تجد صعوبة عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية للشركة ذاتها. ما الذي يمثله اسم الشركة الأم، وكيف ينظر إليه السوق؟ يساهم وجود هوية مؤسسية قوية في توفير التوجه والغاية، وتعزز صورة كل منتج من المنتجات، وتساهم في استقطاب الموظفين، وتحمي سمعة الشركة. وبغرض مساعدة المؤسسات على تحديد علامتها التجارية الخاصة بها، ابتكر المؤلفون أداة تدعى مصفوفة هوية العلامة التجارية للشركات، والتي تقوم بإرشاد الفرق عبر معاينة تسعة مكونات لهوية الشركة، وهي تتضمن المهمة، والثقافة، والعلاقات، والقيم الأساسية، والوعود.
وكثيراً ما يكشف هذا التمرين عن وجود انقطاع في الروابط بين العناصر يجب على المسؤولين التنفيذيين العمل على محاذاتها وتقويتها. وتوضح هذه المقالة كيفية استخدام الشركات للمصفوفة لتوضيح علاقاتها مع العلامات التجارية الخاصة بالشركات الابنة التابعة لها، وكيف عملت على إعادة توظيف هويتها لدعم قطاعات عمل جديدة، وتغيير صورتها بشكل كامل، وتقييم الشركات المستهدفة بالاستحواذ وغير ذلك الكثير.
وكثيراً ما يكشف هذا التمرين عن وجود انقطاع في الروابط بين العناصر يجب على المسؤولين التنفيذيين العمل على محاذاتها وتقويتها. وتوضح هذه المقالة كيفية استخدام الشركات للمصفوفة لتوضيح علاقاتها مع العلامات التجارية الخاصة بالشركات الابنة التابعة لها، وكيف عملت على إعادة توظيف هويتها لدعم قطاعات عمل جديدة، وتغيير صورتها بشكل كامل، وتقييم الشركات المستهدفة بالاستحواذ وغير ذلك الكثير.
قراءة المقالة كاملة
اختراق الأسواق المبتدئة
المبيعات والتسويق مقالة من المجلة كلايتون كريستنسنإيفوسا أوجوموكارين ديلون
بما أنّ عمالقة الأسواق الناشئة مثل البرازيل، وروسيا، والهند، والصين تواجه تباطؤاً اقتصادياً، فإنّ المستثمرين وروّاد الأعمال والشركات المتعدّدة الجنسيات يتطلّعون إلى أماكن أخرى. لقد وضعوا نصب أعينهم العمل في اقتصادات صاعدة مثل نيجيريا وباكستان باهتمام كبير وهلع هائل أيضاً. هل يمكن للإنسان أن يعثر على فرص نمو جدّية في اقتصادات تتّسم بالفقر الشديد وغياب البنية التحتية والمؤسسات؟.
الإجابة كما يدعي المؤلفون هي "نعم". والمفتاح برأيهم يكمن في الابتكارات المُنشئة للأسواق، وهي المنتجات والخدمات التي تلبّي الاحتياجات المحلية غير الملبّاة، وتوجِد الوظائف المحلية، وتكون قادرة على الانتشار على نطاق واسع بسرعة. وتشمل قائمة الأمثلة كلاً من "ميكرو أنكور"، التي أتاحت التأمين الميسّر لأكثر من 56 مليون إنسان في الاقتصادات الناشئة، و"غالانز"، التي أدخلت أفران المايكرويف إلى حياة ملايين المستهلكين الصينيين الذين كانوا يُعتبرون سابقاً أفقر من أن يقدروا على شراء هكذا جهاز. لا بل أكثر من ذلك، من الممكن "اجتذاب" أساسيات التنمية بواسطة الابتكارات المُنشئة للأسواق – ومع مرور الوقت تميل الحكومات والمؤسسات المالية إلى تقديم الدعم لها.
الإجابة كما يدعي المؤلفون هي "نعم". والمفتاح برأيهم يكمن في الابتكارات المُنشئة للأسواق، وهي المنتجات والخدمات التي تلبّي الاحتياجات المحلية غير الملبّاة، وتوجِد الوظائف المحلية، وتكون قادرة على الانتشار على نطاق واسع بسرعة. وتشمل قائمة الأمثلة كلاً من "ميكرو أنكور"، التي أتاحت التأمين الميسّر لأكثر من 56 مليون إنسان في الاقتصادات الناشئة، و"غالانز"، التي أدخلت أفران المايكرويف إلى حياة ملايين المستهلكين الصينيين الذين كانوا يُعتبرون سابقاً أفقر من أن يقدروا على شراء هكذا جهاز. لا بل أكثر من ذلك، من الممكن "اجتذاب" أساسيات التنمية بواسطة الابتكارات المُنشئة للأسواق – ومع مرور الوقت تميل الحكومات والمؤسسات المالية إلى تقديم الدعم لها.
قراءة المقالة كاملة
طريقة مُسندة بالبراهين لتقدير العوائد الاجتماعية والبيئية
المسؤولية الاجتماعية مقالة من المجلة مايا تشورينغيلمايكل إتزلماريا كولينزكريس آدي
يوفّر الاستثمار المؤثّر، أي توجيه رأس المال نحو المشاريع التي يُتوقع أن تثمر عن منافع اجتماعية وبيئية، إضافة إلى الأرباح، للمستثمرين طريقة لكي "يحققوا نتائج جيدة من خلال فعل الخير". ولكن على الرغم من أنّ عالم الأعمال يزخر بالعديد من الأدوات المقبولة عموماً لتقدير العوائد المالية من استثمار محتمل، إلا أنّه يفتقر إلى هكذا أدوات لتقييم المكاسب الاجتماعية وترجمتها لقيمة مالية. توصّل صندوق "رايز فاند" ومجموعة "بريدجسبان غروب" إلى ما أسمياه "مضاعف أثر الأموال" لإظهار أهمية وضع عملية اكتتاب الأثر على قدم المساواة مع عملية الاكتتاب المالي. يشرح المؤلفون في هذه المقالة عمليتهم المؤلفة من ست خطوات لحساب هذا المضاعف:
(1) تقدير أهمية المنتج، أو الخدمة، أو المشروع المحتمل وحجمه.
(2) تحديد المخرجات الاجتماعية أو البيئية المستهدفة.
(3) تقدير القيمة الاقتصادية لهذه المخرجات على المجتمع.
(4) التعديل بحسب المخاطر.
(5) تقدير القيمة النهائية.
(6) حساب العائد الاجتماعي على كل دولار يتم إنفاقه. وعلى حدّ رأي المؤلفين، فإنّ "مضاعف أثر الأموال" يوفّر "منهجية دقيقة لتطوير فن تخصيص رأس المال لتحقيق المنفعة الاجتماعية".
(1) تقدير أهمية المنتج، أو الخدمة، أو المشروع المحتمل وحجمه.
(2) تحديد المخرجات الاجتماعية أو البيئية المستهدفة.
(3) تقدير القيمة الاقتصادية لهذه المخرجات على المجتمع.
(4) التعديل بحسب المخاطر.
(5) تقدير القيمة النهائية.
(6) حساب العائد الاجتماعي على كل دولار يتم إنفاقه. وعلى حدّ رأي المؤلفين، فإنّ "مضاعف أثر الأموال" يوفّر "منهجية دقيقة لتطوير فن تخصيص رأس المال لتحقيق المنفعة الاجتماعية".
قراءة المقالة كاملة
علم البيانات وفن الإقناع
التحول الرقمي مقالة من المجلة سكوت بيريناتو
على الرغم من الاستثمارات الكبيرة لضمّ علماء البيانات الموهوبين للشركات والاستفادة من طفرة التحليلات التي حصلت، أصيبت الكثير من الشركات بخيبة أمل من النتائج. تكمن المشكلة في أنّ هؤلاء العلماء مدرّبون على طرح أسئلة ذكية، وتنسيق البيانات ذات الصلة، وكشف الأفكار - ولكنهم ليسوا مدرّبين على إيصال وشرح ما تعنيه تلك الأفكار بالنسبة إلى الشركة. ولكي يكون فريق علم البيانات ناجحاً، فهو يحتاج، كما يقول الكاتب، إلى امتلاك ست مواهب: إدارة المشاريع، وتنسيق البيانات، وتحليل البيانات، وخبرة في المجال، والتصميم، وسرد القصص. ويوجز الكاتب أربع خطوات لتحقيق هذا النجاح: (1) حدّد المواهب وليس أعضاء الفريق. (2) وظّف من أجل إنشاء مخزون من المواهب الضرورية. (3) أطلع أعضاء فريقك على مواهب غير موجودة لديهم. (4) قم ببناء المشاريع وفقاً للمواهب.
قراءة المقالة كاملة
خبرة
19 - 2019
متى تكون اجتماعاتكم مزعجة وكيف بوسعكم حل هذه المشكلة؟
اجتماعات العمل مقالة من المجلة ستيفن روغيلبيرغ
تُظهر الأبحاث أن القادة يُعطُون تصنيفات إيجابية جداً لاجتماعاتهم بصورة متّسقة، وينظرون إليها بقدر أكبر من الإيجابية مقارنة مع تقيم الحضور لها. وعندما يفترض القادة أن اجتماعاتهم تسير على ما يُرام، فإنهم يكونون أقل ميلاً إلى طلب سماع آراء الآخرين والبحث عن فرص للتحسين والتطوير. ونتيجة لذلك، تستمر حالة الإحباط التي يذكرها الحضور عادة في استطلاعات الرأي (مثل البنود غير الضرورية في جدول الأعمال، ومدة الاجتماع الطويلة جداً ، وغياب التركيز)، ما يجعلهم يُبدون التذمر ويتسبب ذلك في غياب اهتمامهم. تساعد هذه المقالة المدراء في تعلّم كيفية تشخيص مشاكل اجتماعاتهم، والتحضير والتنظيم بشكل أفضل للاجتماعات التي يديرونها، وطلب الآراء التقييمية من الحضور بهدف صقل مهاراتهم.
قراءة المقالة كاملة
