12 - 2017

لقد جعلت التقنية من الممكن بالنسبة للموظفين أن ينخرطوا في العمل على مدار الساعة، حتى عندما يكونون "في إجازة." وفي ضوء هذه الحقيقة، أطلقت شركة كرونوس في أوائل عام 2016 سياسة الإجازات المفتوحة خاصتها. ومما أثار دهشة آين، أن بعض الموظفين شعروا بغضب تجاه تلك السياسة، ويرجع ذلك غالباً إلى ثلاثة أسباب: لقد ظن بعض المديرين أن وظائفهم ستمسي أصعب من ذي قبل، لأن تطبيق سياسة إجازات غير محدودة جديدة تقتضي أن ينسق الأفراد مع مشرفيهم فيما يتعلق بأيام الإجازات التي يرغبون في الحصول عليها. وبعض الموظفين ممن كانوا يدخرون إجازاتهم غير المستخدمة، كرهوا أن يخسروا سرة من المال عندما يتقاعدون. وشعر البعض بأنه من الإجحاف أن يحصل الموظفون الجدد على رصيد الإجازات نفسه الذي ظلوا هم أنفسهم يبنونه على مر السنين. لكن كرونوس تعد هذا التحول ً نجاحا الآن، ولقد كان عام 2016 مالياً هو أفضل عام في تاريخ الشركة على الإطلاق.

تعد تقنيات الواقع المعزز بأن تغير الطريقة التي نتعلم بها، ونصنع القرارات، ونتفاعل بها مع العالم المادي. ونوضح في هذه المجموعة من المقالات ماهية الواقع المعزز وكيف أن تطبيقاته آخذة في التطور، وأسباب كونه مجالاً مهماً جداً رغم أن العالم المادي ثلاثي الأبعاد، فإن معظم البيانات تكون محصورة في صفحات وشاشات ثنائية الأبعاد. هذه الفجوة بين العالمين الحقيقي والرقمي تحول دون استغلالنا لكميات المعلومات المتاحة لنا الآن الاستغلال الأمثل. وإن الواقع المعزز، الذي هو عبارة عن مجموعة من التقنيات التي تركب بيانات وصوراً رقمية على الأشياء والبيئات المادية، يسد هذه الفجوة. فمن خلال وضع المعلومات مباشرة في السياق الذي سنطبقها عليه، يزيد الواقع المعزز من قدرتنا على استيعابه والتفاعل معه.

سيصبح الواقع المعزز حلقة الوصل الجديدة بين البشر والآلات، على حد قول مايكل بورتر من مجلة هارفارد بزنس ريفيو وجيمس إي هيبلمان الرئيس التنفيذي لشركة بي تي سي (PTC) المتخصصة في إنتاج البرمجيات الصناعية. إن كثيراً من الناس يألفون تطبيقات الواقع المعزز الترفيهية، مثل "مرشحات" تطبيق سناب شات (Snapchat)؛ لكن الواقع المعزز يطبق بطرق أهم من ذلك بكثير في مجال الأعمال. فالمؤسسات الرائدة تطبقه بالفعل في تطوير المنتجات والتصنيع والمهام اللوجستية، والتسويق والخدمات والتدريب – وتجني من وراء ذلك مكاسب كبيرة في الجودة والإنتاجية.

إن الواقع المعزز يحسن كيفية تصور المستخدمين للمعلومات، وكيفية تلقي التعليمات واتباعها، والتعامل مع المنتجات. فعلى سبيل المثال، َيستخدم جهاز أكيوفين (AccuVein) تقنية الواقع المعزز التي تحول البصمة الحرارية لأوردة المريض إلى صورة يتم إسقاطها على الجلد، مما يجعل عملية تحديد مكانها أسهل بكثير. وشركة بوينغ تستخدم الواقع المعزز لتبين للمتدربين كيفية تجميع جناح الطائرة، ولقد اختصرت الوقت المستغرق للقيام بهذه المهمة بنسبة 35%. وفي شركة جنرال إلكتريك، حقق عمال المصنع إنجازاً مماثلاً في الكفاءة عن طريق استخدام الأوامر الصوتية في تجارب الواقع المعزز لعمل توصيلات الأسلاك المعقدة.

سيكون للواقع المعزز تأثير كبير على الطريقة التي تتنافس بها الشركات. وتصحب هذه المقالة القراء في نزهة عبر الأسئلة التي يلزم الشركات أن تطرحها على نفسها عند دمج الواقع المعزز في استراتيجياتها وعملياتها. وتشمل المقالة أيضاً أولى تجارب هارفارد بزنس ريفيو مع الواقع المعزز، المدمجة في المجلة، والتي يمكن للقراء خوضها عن طريق تحميل تطبيق إتش بي آر آب (HBR AUGMENTED REALITY app) على أجهزتهم المحمولة ثم توجيهها نحو الصور المستهدفة في صفحات المجلة.

شرح يبين بخطوات مفصلة كيف تتحول التجارب الثلاثية الأبعاد التفاعلية إلى واقع معزز ينبض بالحياة.

حـوار مع غويدو جوريه، كبير مسـؤولي التقنية الرقمية في عمـلاق البرمجيات الصناعية "أيه بي بي".

الأموال تضخ في أعمال التطوير، ومن المحتمل أن يكون لقب أغلى شركة في العالم في متناول كل من يقدر على الفوز به.

إن معظم برامج تنمية القيادة هي برامج غير مجدية. وإن 24% فقط من كبار المدراء التنفيذيين في الشركات التي تنتهج هكذا برامج ينظرون إليها بوصفها ناجحة. ويتعين على الشركات عموماً تبني نهج علمي أكثر، بغية تحويل مواهبها الخام إلى قادة، حسبما يفيد ثلاثة قادة من شركة "إيغون زيندر"، التي تعمل في مجال قياس قدرات المدراء التنفيذية الكامنة منذ 30 عاماً. فلتبدأ أولاً بتحديد الكفاءة المطلوبة بين الكفاءات القيادية السبع، وهي: التوجه وفق النتائج، والتوجه الاستراتيجي، والتعاون والتأثير، وقيادة الفريق، وتنمية المقدرات المؤسسية، وقيادة التغيير، وفهم السوق، هذه الكفاءات الضرورية والمهمة للمناصب والأدوار القيادية العليا. ثانياً، قيم قدرات الموظفين الكامنة من خلال الأخذ بالحسبان المؤشرات الخمس على الكفاءات القوية (الحفز، وحب الاطلاع، والتبصر، والانخراط، والإرادة، ومن ثم ضع خارطة بالقدرات الكامنة للموظفين وقارنها مع متطلبات المناصب والأدوار القيادية لكي تكتشف مستوى التطور الذي يمكن أن يحققوه. وأخيراً، لكي تساعدهم على بلوغ ذلك المستوى من التطور والنمو، عليك أن تمنحهم الفرص المناسبة بالتدريب والتطوير.

اعتاد أصحاب رأس المال المغامر في وادي السيليكون وبشكل روتيني على طرد مؤسسي الشركات الناشئة – الذين كان ُينظر إليهم بوصفهم مبتدئين وعديمي المهارة – كجزء من عملية تحضير الشركة لطرح أسهمها على الاكتتاب العام الأولي. يصف المؤلف وهو أستاذ في جامعة ستانفورد ومفكر مرموق في مسألة ريادة الأعمال كيف أصبحت شركات رأس المال المغامر تدريجياً تنظر إلى المؤسسين ليس بوصفهم مشكلة بحاجة إلى حل وإنما كعنصر قيم يجب الاحتفاظ به. ففي يوليو/ تموز 2009، وعندما أسهم مارك آندرسين في إنشاء شركة رأس المال المغامر آندرسين هوروفيتز مع بين هوروفيتز، فقد كان هدفهما هو إنشاء شركة تختلف اختلافاً فلسفياً أساسياً عن الشركات المنافسة ألا وهو التركيز على "محاباة المؤسسين". يحاجج بلانك بأن هذا التوجه قد شهد حالة من التمادي، وبأن ما حصل في أوبر هو أوضح مثال على ذلك. ويقدم المؤلف وصفات ّ تبين السبيل إلى كيفية معالجة هذا الاختلال في موازين القوى.

يميل الناس عموماً إلى التمسك بمسار عملهم الحالي، حتى وإن كان ذلك المسار غير عقلاني. وهذا ما يعرف في مراجع علم الإدارة بمصطلح "تصعيد الالتزام"، وهو من الأسباب الأساسية لإخفاق الشركات التي كانت رائدة في قطاعاتها في جميع الحالات المدروسة تقريباً. وتمثل قصة شركة "آتش إم في" البريطانية للموسيقى – التي استخف مديرها الإداري بإمكانية تنزيل الموسيقى عبر شبكة الإنترنت ووصفها بأنها "مجرد بدعة-" ً مثالا ً تقليديا على ذلك. يمكن تفسير تصعيد الالتزام من خلال عدد من عوامل التحيز المتبادلة والمعززة لبعضها البعض، من ضمنها مغالطة التكاليف المهدورة، وتفادي الخسارة، ووهم السيطرة، وتفضيل إكمال الأعمال، والتجاهل الجمعي، والتماهي الشخصي. ويصف الكاتبان ست ممارسات من شأنها أن تساعد في مواجهة عوامل التحيز هذه: (1) وضع قواعد لعملية صنع القرار؛ (2) ومراعاة قواعد التصويت؛ (3) وحماية المعارضين؛ (4) وطرح البدائل بصراحة؛ (5) والفصل بين ّ قوة التأييد وسلطة صنع القرار؛ (6) وتعزيز توقع الندم.

في كل يوم من أيام عملي طبيباً نفسانياً للأطفال، يطلب مني أن أساعد صغار السن الذين يجدون صعوبة في تحسين أدائهم. فعلى سبيل المثال، شاهدت بالأمس صبياً، ولنسميه "تومي" كان متعثراً في السنة السادسة بالمدرسة رغم المساعي المستميتة التي كان يجرها معه مدرسوه ووالداه لحثه على بذل مجهود أكبر. ولما لاحظت ملامح اليأس عالقة على وجهه، لم أتردد في اللجوء إلى منهجية ُ ابتكرتها للتعامل مع أطفال في مثل حالته. وتبدأ الخطوة الأولى بالتعرف على ما يحب عمله (بناء أشكال ولعب الغيتار) وما يجيده (الرياضيات والعلوم والموسيقى والمشاريع العملية)، ثم تشجيعه على أن يداوم على ممارستها. كما رتبت مع المدرسة أن تعفيه من حضور فصل مع ِّ معلمة لم يكن على وفاق معها، وإلحاقه بفصل يشعر فيه براحة أكثر، وأوصيت الأشخاص الكبار في حياته أن يتأكدوا من مشاركته الخلاقة في الفصل. فالرسالة التي يجب أن تصله هي "أنا أطلب منك المزيد لأني أعرف أنك تقدر على ذلك." وفي غضون أسابيع، كان يبذل جهداً أكبر، بل كان حريصاً على الذهاب إلى المدرسة. وبدأ يسمع التعقيبات الإيجابية؛ مما شحذ رغبته في الإصرار على بذل مجهود أكبر. في عملك، ينبغي أن يكون هدفك تخصيص معظم الوقت في الجمع بين ثلاثة أبعاد: ما تحب عمله، وما تجيد عمله، وما يضيف قيمة للمؤسسة. وهناك اختبارات نفسانية مختلفة تجرى بهدف تقييم درجة الملاءمة الوظيفية؛ غير أن مثل هذه الاختبارات يمكن ً أيضا إجراؤها من خلال الرد على مجموعة من الأسئلة.