شارك
الرئيسية
1 دقيقةمن هم العملاء الداخليين؟
العملاء الداخليين (Internal Customers): وهم الأفراد المساهمون والموظفون ضمن الشركة، والذين يقومون بإنجاز أعمالهم من خلال التعاون مع موظفين آخرين، وأقسام أخرى، ويشمل العملاء الداخليون كل من الموظفين الإداريين، والموظفين غير الإداريين.
تقوم الشركة بتقديم خدمات الدعم الفني والتدريب وتقديم المعلومات للعملاء الداخليين، والقيام بأي فعل يؤدي في المحصلة لزيادة الإنتاج وخدمة العملاء الخارجيين.
التزامات الشركة تجاه العملاء الداخليين
لكي تستطيع الشركة الاستفادة من العملاء الداخليين يجب عليها تلبية احتياجاتهم ضمن العمل، حيث تقوم بالوفاء بالتزاماتها من خلال:
- إظهار الاحترام لجميع الموظفين على حدٍ سواء، بغض النظر عن المركز الوظيفي؛
- التحفيز من خلال المحفزات والامتيازات المالية؛
- التدريب المستمر للموظفين، والاهتمام في تنمية مهاراتهم؛
- إنشاء ثقافة عمل صحية من خلال تشجيع العمل الجماعي؛
- وضع سياسات لتقديم المساعدات للعملاء الداخليين عند الحاجة إليها.
أهمية تطوير الخدمات المقدمة للعملاء الداخليين
إن أحد أهم أسباب نجاح الشركات هو التزام موظفيها وتقديمهم أفضل ما لديهم في العمل، وللوصل إلى هذا على الشركة أن تقوم بتطوير خدماتها لموظفيها لتحفيزهم المستمر على الإبداع والعمل، ويمكن تطوير الخدمات المقدمة من خلال:
- التواصل بشكل مستمر مع جميع الموظفين وبنفس الأسلوب؛
- تحديد الأدوار والمسؤوليات بشكل واضح؛
- عقد اجتماعات دورية تناقش حاجات الموظفين ومحاولة تلبيتها؛
- الإجابة على استفسارات الموظفين بشكل دقيق وسريع.
ما الفرق بين العميل الداخلي والخارجي؟
يتمثل الاختلاف الرئيس بين العملاء الداخليين والخارجيين في أن الداخليين ينتمون إلى الشركة ويكونون موظفين أو مساهمين من الشركة؛ في المقابل فإن العملاء الخارجيين هم من خارج الشركة ولا تربطهم بها أي صلة سوى أنهم يشترون منتجاتها.
من جهة أخرى، يرتبط العملاء الخارجيون بالشركة من خلال منتجاتها أو خدماتها التي تقدمها لهم؛ في المقابل فإن العملاء الداخليين تجمعهم مع الشركة المعلومات.
إدارة العملاء الداخليين
تُمكن للشركات إدارة العلاقة مع العملاء الداخليين وتحسينها من خلال تنفيذ بعض الاستراتيجيات؛ منها:
- إجراء استطلاعات رأي تساعد على جمع آراء الموظفين من أجل إدخال التحسينات التي تعزز علاقة الشركة معهم.
- تطوير قدرات الموظفين على التواصل بما يسهل تبادل المعلومات ضمن الشركة، ويمكن إجراء الدورات التدريبية من أجل تحقيق ذلك.
- تنظيم أنشطة تشجع الموظفين على تبادل الأفكار فيما بينهم.
مفاهيم ذات صلة: