العائد على الارتباط Return On Engagement. ROE

ما هو العائد على الارتباط؟

العائد على الارتباط (Return On Engagement. ROE): مؤشر تسويقي حديث يمكّن من قياس الأثر الذي تخلفه الممارسات التسويقية في سمعة العلامة التجارية. يمكن أن يُقاس العائد على الارتباط للتعرف على تأثير حملة تسويقية معينة أو منتج جديد أو إعلان مبتكر أو غير ذلك من الممارسات التسويقية في سمعة العلامة التجارية.

يُعنى هذا المؤشر بتحديد نوع العلاقة التي تربط الشركة بالعملاء عن طريق استخدام بعض المؤشرات الكمية القائمة على التكنولوجيا والإنترنت، وذلك عكس العائد على الاستثمار الذي يكتفي بالمؤشر المالي؛ ويمكن حصر هذه المؤشرات فيما يلي:

• الوقت الذي يقضيه العميل في تصفح الموقع الإلكتروني للشركة أو في مشاهدة الإعلانات الخاصة بمنتجاتها أو خدماتها، فكلما زاد الوقت الذي يقضيه العملاء في التفاعل مع منتجات الشركة، زاد اكتسابهم للمشاعر الإيجابية تجاهها.

• عدد الزبائن الذين تحولوا إلى عملاء أوفياء للعلامة التجارية، ومن أهم الصفات التي تؤكد ولاءهم هي مشاركة تجاربهم الإيجابية مع أقربائهم والدفاع على العلامة التجارية.

• عدد التحميلات (Downloads) التي استفاد منها العملاء، سواء كانت للتطبيق الخاص بالشركة أو لفيديوهات تشرح كيفية استخدام منتجاتها، فهذه التحميلات تمثل مؤشراً هاماً عن عدد العملاء المهتمين بمنتجات الشركة.

• عدد المشاركات التى يقوم بها العملاء على حساباتهم الخاصة في مواقع التواصل الاجتماعي، فهو مؤشر هام عن رضا العميل على المنتجات التي تقدمها الشركة.

• التفاعل الإيجابي مع العلامة التجارية، ويتمحور حول التعليقات الإيجابية أو السلبية التي يبديها العملاء عبر مختلف الوسائل، مثل عدد الإعجابات أو التعليقات في مواقع التواصل الاجتماعي، فهي تمثل مؤشراً آخر عن مدى رضا العميل.

اقرأ أيضاً:

• المزيج التسويقي.