أسئلة القراء: كيف أتعامل مع الموظف الأدنى مني في التسلسل الوظيفي والأكثر مني خبرة؟

إليك هذا السؤال عن كيفية التعامل مع زملاء العمل تحديداً. سؤال من قارئ: أنا أعمل في شركة ناشئة، وتمكنتُ من تحقيق تقدم في زيادة مستويات مسؤولياتي. ووظَّفتُ مؤخراً امرأة قوية جداً ومفعمة بالطاقة بصفتي قائد الفريق. لكن هذه المرأة أكثر مني خبرة بكثير في بعض المجالات. وقد أصبحت موضع اهتمام مالكي الشركة الآن. إن العمل معها رائع وقد أصبحنا أصدقاء. لكنها أدنى مني مرتبة حسب التسلسل الهرمي. وأواجه صعوبة في إجراء اجتماعات فردية معها وإرشادها. أخشى أن يُنظر إليّ باعتباري الرجل عديم الخبرة الذي يصغرها بـ 15 عاماً.

كيف يمكنني التعامل مع زملاء العمل في هذا الوضع؟

يجيب عن هذا السؤال:

دان ماكجين: مقدم برنامج "ديير آتش بي آر" من هارفارد بزنس ريفيو.

أليسون بيرد: مقدمة برنامج "ديير آتش بي آر" من هارفارد بزنس ريفيو.

جولي تشو: نائبة رئيس التصميم في "فيسبوك". ومؤلفة كتاب "إعداد المدير: ماذا تفعل عندما يتطلّع الجميع إليك". (The making of a manager What to Do When Everyone Looks to You).

جولي تشو: في البداية، أعتقد أن هذا الشخص أدى عملاً رائعاً بتوظيف هذه المرأة. يبدو أنها موظفة رائعة، إذ تمكنت من إضافة قيمة كبيرة إلى المؤسسة. لذلك، أعتقد أنه يستحق كل الاحترام والتقدير لأدائه إحدى أكثر المهمات فاعلية في منصب المدير، ألا وهي جلب المواهب البارزة والموظفين الرائعين لمساعدة الفريق.

دان ماكجين: هل تعتقدين من خلال خبرتك أنه من الطبيعي أن يضطر شخص ما يتمتع بخبرة قليلة إلى إدارة المواهب الأكثر خبرة والأكبر سناً من الموظفين البارزين؟

جولي تشو: أعتقد أنه من الشائع جداً أن يعمل المدراء مع مرؤوسين أكثر منهم خبرة وأفضل حتى في مهارات معينة.

دان ماكجين: لقد كان أول رد فعل لك هو تهنئته على توظيفه هذه الموهبة الجيدة. هل ينطوي الجانب الآخر لهذا الإجراء على اتخاذ الأفراد قراراً خاطئاً في عدم توظيف أفراد أكبر منهم بـ 15 عاماً أو أكثر خبرة بهدف تجنب هذا النزاع، حتى لو كان بإمكانهم تجنب هذه النزاعات؟

جولي تشو: أعتقد أن هذا مرتبط بالانطباع الذي نكوّنه حول المناصب الإدارية، حيث دائماً ما نشعر بأن المدراء أكثر خبرة وأفضل منا وأنهم قادة أقوى، وأعتقد أننا إذا مررنا بهذه الظروف سنشعر بالراحة حقاً في توظيف أشخاص ندرك مساراتهم المهنية، أو الأشخاص الذين خضنا تجاربهم نفسها. وأعتقد أن هذا يحد من مقدار المواهب العظيمة التي تتقدم إلينا، والتي من المحتمل أن تضيف قيمة كبيرة إلى فريقنا.

أليسون بيرد: كيف يمكنه تجاوز الشعور بعدم الأمان؟

جولي تشو: يذهلني أن صاحب السؤال كوّن انطباعاً حول شخصية المدير بأنه شخص أكثر خبرة من بقية الموظفين أو أفضل منهم حتى يتمكن من تقديم الدعم لهم أو قيادتهم. دعونا نتحدث عن ماهية وظيفة المدير وكيفية التمييز بين المدير الرائع والمدير العادي. تتمثل وظيفة المدير بالنسبة إليّ في تحقيق نتائج عظيمة مع الفريق بطريقة مستدامة. وأشجع صاحب السؤال على أن يطرح بعض الأسئلة على هذه الموظفة مثل: كانت إنجازاتك وأداؤك رائعَين حقاً، وقد تلقينا هذا التقييم الرائع عن أدائك. وأريد أن أعرف ماذا يمكنني فعله بهدف تقديم المزيد من الدعم إليك؟ ما الذي يمكنني القيام به لأساعدكِ في أن تكوني أكثر فاعلية؟

جولي تشو: وقد يكون لديها أفكار جيدة. قد تقول: سيكون من الرائع إن تمكنت من مساعدتي في حل هذه المشكلة أو مساعدتي في تطوير علاقتي مع "س" أو "ص". وقد تقترح عليه بعض الأفكار والخطط التي قد تساعدها في أن تكون أكثر فاعلية.

دان ماكجين: أليس من الطبيعي أن يشعر المرء بالتهديد إذا كان أداء أحد المرؤوسين المباشرين أفضل من أدائه؟ أليس من الطبيعي أن يخشى مع مرور الوقت أن يتعرف المالكون وغيرهم عليها وأن تحصل على منصبه؟

جولي تشو: أعتقد أن هذه نتيجة جيدة. لقد جلبت شخصياً في الماضي مواهب بارزة وأصبحوا مع مرور الوقت أقراني وبنينا فرقاً رائعة معاً، ولا ينسى هؤلاء الأفراد، في الواقع، أنني كنتُ أنا الشخص الذي وظَّفهم.

أليسون بيرد: إن فكرة اعتبارها موضع الأنظار تعني أنه لا يحظى بأي اهتمام. كيف يمكنه التأكد من أنه موضع الأنظار أيضاً إلى حد ما، هل يتمثل ذلك في كونه مديراً جيداً لها فقط؟

جولي تشو: من خلال أن يكون مديراً جيداً لها بجانب إيلاء الاهتمام بعملها وعمل بقية أعضاء الفريق، وأن يطرح عليها أفكاراً تمكّنها من تقديم أداء أفضل. ربما يمكنها توجيه بعض الأفراد الآخرين في الفريق. ومن المهم أن يدرك أن إحضاره موظفين رائعين يقدمون أداء مميزاً سيجعله يحظى بكثير من هذا التقدير أيضاً.

أليسون بيرد: هل هناك أي طريقة لجعل هذا العمل أكثر وضوحاً؟

جولي تشو: يوجد كثير من الطرق التي يمكنه فيها تمثيل فريقه في العمل أو مساعدتهم في الحصول على مزيد من الموارد بصفته مديرهم. وتتمثل إحدى الطرق التي تمكنه من مساعدة فريقه في تحقيق تأثير أوسع في التحدث مع مدرائه أو أقرانه وأن يخبرهم بأن فريقه قادر على رفع مستوى أدائه، بشرط أن تكون هذه المرأة موهوبة بالفعل وقادرة على التعامل مع المزيد من المشاريع. يمكنهم حينئذ طلب الحصول على مزيد من المهمات، لامتلاكهم فريقاً رائعاً وقادراً على حل مشكلات أكثر مما اعتادوا على حله يومياً.

دان ماكجين: ومن المهم أن نتذكر أن كل هذا يحدث في شركة ناشئة تتيح للأفراد مجال التطور وتقدم كثيراً من الفرص.

جولي تشو: ويبدو الأمر منطقياً بعض الشيء في مكان يتيح للجميع فرصة تحقيق النجاح، لكن لنفترض أن هذه الشركة صغيرة أو أنها لا تحصل على تمويل كاف، وبالتالي يبدو أن هذه الفكرة غير مثمرة. ولا يبدو أنه توجد فرصة لحصول شخص ما على ترقية إلا في حال مغادرة شخص آخر. ما زلتُ أعتقد مجدداً أن المواهب والأفراد هم أحد أهم الموارد التي تمتلكها أي شركة، وإذا تمكنا من توظيف تلك المواهب وكانوا قادرين بالفعل على تقديم أفضل أداء، فإن ذلك سيعزز من قدرة الشركة، وسيخلق فرصة تطوُّر أكبر للجميع.

أليسون بيرد: تؤكد الأبحاث التي نشرناها حول إدارة الموظفين البارزين على دور المدير في دفعهم إلى مستويات أداء أعلى، والاستمرار في منحهم مهمات وتحديات جديدة تطور من مهاراتهم، بالإضافة إلى منحهم الاستقلال الذاتي الذي يمكّنهم من تأدية أفضل ما لديهم.

دان ماكجين: بعد تهنئة صاحب السؤال على توظيفه هذه المرأة، إذ قد يحجم كثير من المدراء عن توظيف أفراد أكثر خبرة وموهبة منهم أو أكبر منهم سناً، لأن ذلك قد يجعلهم يشعرون بالتهديد. لكن هذا الشخص كان قادراً على التغلب على هذا الخوف وتوظيف هذه المرأة. يمكن القول أنه جلب موهبة كبيرة إلى المؤسسة، وسيحصل مع مرور الوقت على كثير من التقدير لقيامه بذلك. ثانياً، نعتقد أن الشيء الأهم الذي يحتاج المدير إلى القيام به هو السعي إلى تحقيق أفضل النتائج مع فريقه، ووجود موظفة بارزة مثل هذه المرأة في الفريق سيزيد من احتمالات تحقيق فريقه كثيراً من الإنجازات الرائعة. قدِّم لها المساعدة، واحرص على عدم تعليمها أساسيات عملها، بل يجب أن ينطوي التدريب على مهمات تزيد من مستوى مهاراتها، مثل الاستقلال الذاتي أو حل المشكلات أو مساعدتها في الحصول على الموارد. ولا يجب أن ينطوي الإرشاد على تعليمات واضحة حول مهمات منصبها، بل من الممكن أن يشمل بعض الموضوعات حول بيئة المؤسسة. ويجب أن تتجاوز شعورك بالقلق من احتمال أخذ هذه المرأة منصبك لأنها موهوبة جداً. نحن ندرك أنه من الطبيعي الإحساس بتلك المشاعر الغريزية، ولكنها لن تكون مفيدة لك، بل ستصيبك بالإحباط فقط. لذلك حاول فقط تجنب هذه المشاعر قدر الإمكان. ونعتقد أيضاً أن هذه الشركة الناشئة والمتنامية ستكون في حاجة إلى مزيد من المدراء، ومن ثَم سيكون هناك فرص تطور للجميع. إذا كانت هذه المرأة قادرة على الترقية في المؤسسة، فليس من الضروري أن يتحقق ذلك على حساب منصبه هو. إذا انتهت بها الحال إلى أن تكون قرينته في العمل مع مرور الوقت، فقد تكون هذه نتيجة جيدة للجميع من أجل التعامل مع زملاء العمل بشكل جيد.

اقرأ أيضاً: السيكولوجيا العكسية