بناء منتج يتيح للناس التمسك بعاداتهم

حوار مع سكوت كوك، رئيس مجلس الإدارة والشريك المؤسس في شركة "إنتويت"، حاوره ديفيد تشامبيون
هارفارد بزنس ريفيو: ما الدور الذي لعبته عادات المستهلكين في نجاح شركتك؟
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.

كوك: قبل إنشاء منتجنا الأول، أولينا اهتماماً وثيقاً للأسلوب الذي كان الناس يديرون به فعلياً شؤونهم المالية الشخصية – وجعلنا واجهة المستخدم تحاكي تلك الأعمال التي يؤديها الناس بشكل روتيني. وتم تصميم تطبيق "كويكن" (Quicken) ليبدو كدفتر شيكات. لم يكن الأمر متعلقاً بالتصميم فقط، بل كان المستخدم يتعامل مع الواجهة مثلما يتعامل مع سجل الشيكات. فأنت تسجل الصفقة التالية في الجزء السفلي، على سبيل المثال، تماماً كما تفعل مع سجل الشيكات. ولم يقدِّم أحد غيرنا مثل تلك الواجهة المألوفة.
تابعنا خلال بنائنا لوظائف المنتج أعمال الناس الروتينية. حيث كان الناس في الماضي، وتحديداً في عام 1984، يسدِّدون الفواتير عن طريق الشيكات. ولذلك فقد حرصنا وقتها على مسألة أن يكون لتطبيق "كويكن" القدرة على طباعة الشيكات على طابعة الحاسوب الآلي بمنتهى السهولة. هذا الأمر يبدو بسيطاً الآن، ولكن في ذلك الوقت، كان الناس يستخدمون طابعات