بناء منتج يتيح للناس التمسك بعاداتهم

حوار مع سكوت كوك، رئيس مجلس الإدارة والشريك المؤسس في شركة إنتويت، حاوره ديفيد تشامبيون
هارفارد بزنس ريفيو: ما الدور الذي لعبته عادات المستهلكين في نجاح شركتك؟
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

كوك: قبل أن ننشئ منتجنا الأول، أولينا اهتماماً وثيقاً بحقٍ للأسلوب الذي كان الناس يديرون به فعلياً شؤونهم المالية الشخصية – وجعلنا واجهة المستخدم تحاكي تلك الأعمال التي يؤديها الناس بشكلٍ روتيني. وتم تصميم تطبيق كويكن (Quicken) ليبدو كدفتر شيكاتٍ. لم يكن الأمر متعلقاً بالتصميم وحسب – بل كان المستخدم يتعامل مع الواجهة مثلما يتعامل مع سجل الشيكات. فأنت تسجل الصفقة التالية في الجزء السفلي، على سبيل المثال، تماماً كما تفعل مع سجل الشيكات. ولم يُقدِّم أحدٌ غيرُنا مثل تلك الواجهة المألوفة.
قمنا خلال بنائنا لوظائف المنتج بمتابعة أعمال الناس الروتينية. حيث كان الناس في الماضي، وتحديداً في عام 1984، يسدِّدون الفواتير عن طريق الشيكات. ولذلك فقد أكّدنا وقتها على مسألة أن يكون لتطبيق كويكن القدرة على طباعة الشيكات على طابعة الحاسب الآلي بمنتهى السهولة. هذا الأمر يبدو بسيطاً الآن، ولكن في ذلك الوقت كان الناس يستخدمون طابعات إبسون القديمة النافثة للحبر، مما جعل محاذاة الكتابة من أجل الطباعة على سطور الشيكات أمراً في